Игрок из Германии столкнулся с техническими проблемами во время игры в игру Chili Picante Megaways на сайте казино. Несмотря на его попытки обратиться в службу поддержки казино, он не получил ответа. Мы попытались лучше понять ситуацию, задав ему несколько вопросов по этому поводу. Однако игрок не ответил на наши запросы в течение указанного времени. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и отклонили жалобу.
Первый запрос 28.09.23. Здравствуйте, я совершил бонусную покупку в размере 10 евро во время игры Chili Picante Megaways, когда казалось, что у меня все хорошо, но внезапно игра вылетела и появилось сообщение о внутренней ошибке сервера. С тех пор пытаюсь решить эту проблему с поддержкой. Я сделал все возможное, например очистил файлы cookie и кеш, сменил браузер, использовал другое устройство, но ошибка продолжает появляться. Мне сказали, что над этим работает команда, но отзывов не последовало. Я не уверен, должно ли это занять так много времени. Мне показалось, что я где-то слышал, что если игра не запускается, выигрыш будет начислен через 24 часа. Я уже выигрывал в этом казино раньше и мой выигрыш был выплачен сразу в течение трёх дней, поэтому данный инцидент меня несколько беспокоит и побуждает написать жалобу. До этого момента я доверял казино.
Дорогой геутаз,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы видите сообщение о внутренней ошибке сервера каждый раз, когда открываете игру, или это произошло только один раз?
У вас такая же проблема и с другими играми?
Я проверил Условия использования казино и вот что нашел:
6.19 В случае сбоев в работе программного обеспечения, ошибочных финансовых операций и т.п. Компания имеет право списать неправильно начисленные средства со счетов клиентов, а также обязуется вернуть все суммы, неправильно списанные или не начисленные по техническим причинам, на счет клиентов. счетов в течение 30 (тридцати) дней с момента обнаружения такого сбоя.
6.20 В случае, если Компания по ошибке (из-за технической ошибки в таблице выигрышей, ошибки, вызванной человеческим фактором или иного рода ошибки) пополнила счет клиента средствами, которые ему не принадлежат, то данная сумма будет считаются собственностью Компании и будут списаны со счета клиента. Если клиент выводит средства, которые ему не принадлежали до того, как была замечена ошибка, то ошибочно уплаченная сумма (без ущерба для законных средств и действий клиента) будет рассматриваться как задолженность клиента перед Компанией. В случае неточного пополнения баланса клиент должен немедленно уведомить Компанию по электронной почте.
Видите ли вы транзакции из этой игры в своей истории ставок?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по этому вопросу?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
