ГлавнаяЖалобыSG Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

SG Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 22,300 EUR

SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.08.2023 | Разрешено : 24.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Испании выиграл в казино значительную сумму, но столкнулся с проблемами, поскольку его учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого нарушения условий казино (использование другой карты для внесения депозита). Его последний депозит также был возвращен без его запроса, а казино не ответило. После того как игрок предоставил документацию, подтверждающую, что ему разрешено использовать спорный аккаунт, мы связались с казино и призвали его пересмотреть свое решение. Казино запросило дополнительные документы, которые игрок предоставил. После проверки этих документов казино перезачислило выигрыш игрока на его счет. Однако игрок не смог вывести свой выигрыш из-за требований по отыгрышу. После нашего вмешательства казино согласилось выплатить сумму вручную и запросило банковские реквизиты игрока. Игрок подтвердил, что снятие средств обрабатывается, и после подтверждения казино об успешной выплате всех ожидающих вывода средств жалоба была разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я выиграл значительную сумму денег в этом казино. Они заблокировали мою учетную запись, утверждая, что я нарушил статью 4.1, внося депозит с помощью другой карты, хотя я имею право использовать эту учетную запись и являюсь ее совладельцем. Более того, они быстро вернули мой последний депозит без какого-либо моего запроса, игнорируя всю предоставленную документацию.

Казино не отвечает ни на какие электронные письма, только через чат, и не несет ответственности за то, что может сказать финансовая служба...

Прошу вашей помощи вернуть деньги, а если не решится, возбудить против них дело о мошенничестве (из-за большой суммы выигрыша). Пока прилагаю только общую сумму выигрыша, но при необходимости могу предоставить всю документацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Rilast21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего позвольте мне поздравить вас с великой победой.

Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? Есть ли у другого человека учетная запись в том же казино?

Пожалуйста, направьте любые подтверждающие доказательства вместе с соответствующим сообщением по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Rilast21!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо с ответом и документацией.

это необходимо во втором электронном письме.

Спасибо за ваше время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Rilast21, за ваше письмо. Я вижу, что вы авторизованы в учетной записи, принадлежащей вашему отцу. Могу ли я узнать, как долго вы зарегистрированы в этом аккаунте? Кроме того, можете ли вы предоставить подтверждение из вашего банка вместо того, чтобы полагаться на скриншот интернет-банка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

А как насчет Петронелы?

Я авторизован на указанном счете более 4 лет (и буду авторизован в дальнейшем). Думаю, у меня не возникнет проблем с запросом у банка обоснования. Нужно ли мне что-нибудь еще от банка? Я свяжусь с ними, чтобы обработать это.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправляю вам банковский сертификат по электронной почте,

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Rilast21, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Риласт21!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и хочу, чтобы вы знали: согласно отраслевому стандарту каждый игрок должен использовать способ оплаты, который будет храниться только на свое имя, однако совместные счета или карты довольно распространены, и они должны быть приняты казино тоже. Пожалуйста, отправьте мне подтверждение от вашего банка о том, что вы имеете право использовать спорный счет по адресу michal.k@casino.guru .

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить SG Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино SG!

Как упоминал игрок, им разрешено использовать другую учетную запись, которую они используют для внесения депозита. Я считаю, что выигрыш игрока не должен был быть конфискован. Можете ли вы пересмотреть свое решение, как только игрок предоставит нам и вам достаточные доказательства?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Михал, как дела?

Я еще раз прикрепил к вашему электронному письму справку из соответствующего банка.

Спасибо за ваше время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что связались с нами.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили вам электронное письмо с запросом выписки по счету.

Пожалуйста, пришлите нам документ для пересмотра дела.


Благодарим вас за сотрудничество в этом вопросе.

Искренне,

SGCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я получил электронное письмо, и на следующий учебный день банк вышлет мне всю запрошенную информацию, и я надеюсь, что эта серьезная проблема закончится.

Я хотел попросить Михала не закрывать эту ссылку на беседу, пока спор с ними не закончится, так как они (казино) перестали отвечать на мои письма. Заранее благодарю вас, Михал, надеюсь, на следующей неделе вопрос удастся закрыть позитивно для всех сторон.

Еще раз спасибо.

Всего наилучшего,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Rilast21,

Пожалуйста, не волнуйтесь, я оставлю вашу жалобу открытой до тех пор, пока казино не получит все необходимые документы и ваша проблема не будет решена.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Rilast21,

Я получил следующее письмо от команды казино...

Уважаемый клиент, Мы хотим сообщить, что мы еще не получили запрошенный документ. Поэтому мы напоминаем Вам отправить их как можно скорее, чтобы пересмотреть дело. Пожалуйста, отправьте документ по электронной почте support@sgcasino.comx Благодарим за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
SGCasino

Обязательно перешлите все запрошенные документы на адрес support@sgcasino.com и также вставьте мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru в поле «Копия» электронного письма.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Письмо отправлено, я уехал из Испании по работе, поэтому задержался, извините за задержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Rilast21,

Я могу подтвердить, что получил ваше электронное письмо с запрошенными документами. Я скрещиваю пальцы 🤞, что команда SGCasino проверит и одобрит их в ближайшее время, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.


Дорогая команда SGCasino,

Пожалуйста, сообщите нам, как только предоставленные игроком документы будут проверены, и укажите, когда игрок сможет получить доступ к своим средствам либо для вывода средств, либо для продолжения игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, как дела?

Сообщаю вам, что казино запросило у меня новые документы по моим счетам, которые уже были отправлены. По идее, остаётся только активировать аккаунт казино.

Я надеюсь, что проблема будет решена мирным путем, и я смогу продолжать пользоваться казино.

При любом ответе я вам скажу, большое спасибо, Михал!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Михал, у казино есть вся документация, которую оно запросило у меня.

Я немного напуган, так как не могу открыть страницу казино, мне говорят, что его больше не существует... Все еще жду от них ответа.

Боюсь, я отправил им личную документацию, которая может попасть в чужие руки и быть использована в преступных целях.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим за предоставление необходимых документов.


Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, и выигрыши повторно зачислены на ваш счет.


Мы искренне ценим ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

SGCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за эффективную проверку, я отправил вам электронное письмо, так как оно позволяет мне без проблем играть в казино, но я не могу вывести деньги, так как мне сообщается, что я должен играть хотя бы после того, как мой депозит будет пополнен. сделал.

Поскольку вы внесли депозит вместе с выигрышем, я прошу вас решить проблему, чтобы я мог нормально играть и снимать деньги.

Спасибо за внимание, жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем спасибо за отклик, рад, что проверка игрока прошла успешно.



Дорогая команда SGCasino,

Я ценю, что вы повторно зачислили выигрыши игрока обратно на его баланс, но средства должны были быть зачислены как выигрыши в реальных деньгах без каких-либо дополнительных требований по ставкам, чтобы игрок мог запросить вывод средств. Не могли бы вы это организовать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Обратите внимание, что сумма была перезачислена в качестве денежного бонуса, поэтому перед выводом средств необходимо сделать ставку.

Однако, чтобы решить проблему, мы выплатим сумму вручную, поэтому мы запросили ваши банковские реквизиты по электронной почте.

Просим Вас как можно скорее предоставить нам банковские реквизиты. Спасибо за ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

SGCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я уже отправил вам все банковские реквизиты, и в настоящее время идет процесс вывода средств.

Я бы хотел, чтобы эти выплаты продолжали снимать всю сумму, поскольку я не могу. Если выводы будут последовательными и проблем не возникнет, я без колебаний продолжу работу в казино в качестве клиента! Так как мне очень нравится их игровая система (надеюсь, что после вывода всей суммы у меня не возникнет проблем с вводом и выводом в дальнейшем).

В настоящее время я делаю ставки без проблем, спасибо, надеюсь на ваш профессионализм при выводе средств вручную.

Если все разрешится положительно, я без колебаний порекомендую вас друзьям, как SGCasino, так и Casinogurues.

Наконец, я прошу тебя, Михал, не закрывать эту тему, пока паника полностью не исчезнет.

Заранее спасибо Михал за все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Rilast21,

Я ожидаю, что вывод средств будет обработан без проблем, но я, конечно, оставлю эту тему открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что успешно получили все свои выигрыши. Кроме того, я хотел бы поблагодарить команду SGCasino за сотрудничество.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Rilast21!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Михал, я могу сказать, что вывод средств уже осуществляется по-Бедериански, медленно, но они приходят.

Я хотел еще раз поблагодарить вас за все внимание и время, посвященное моему делу.

Спасибо вам огромное за все правда!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Rilast21,

Спасибо за обновление. Правильно ли я понимаю, что теперь все ок и вы используете свой аккаунт нормально, как и раньше? Можем ли мы считать жалобу решенной или вам нужна помощь еще в чем-то?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Все ожидающие выплаты были успешно оплачены с нашей стороны.


На этом мы считаем, что дело закрыто.

Спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

SGCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Жалоба была полностью решена, большое спасибо за уделенное время, Михал.

Я останусь пользователем SGCasino, если все пойдет правильно, спасибо!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, команда SGCasino.



Уважаемый Rilast21,

Я рад слышать, что вы успешно получили все свои выплаты.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях