The player from Greece faced a delay in withdrawing funds from the casino, with the process taking at least three weeks. The player confirmed that the withdrawal had been completed and that he had applied for another one. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' in the system. The player was encouraged to reach out for future assistance if needed.
Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода средств из казино, процесс занял не менее трех недель. Игрок подтвердил, что вывод был завершен, и что он подал заявку на повторный вывод. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная». Игроку было рекомендовано обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.
Мой вывод средств задерживается как минимум на 3 недели.
My withdrawal has been delayed for at least 3 weeks.
η αναληψη μου έχει καθυστερήσει τουλάχιστον 3 βδομαδες.
Дорогие sbabaliaris,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с вашим отзывом. Я могу понять, как это должно быть неприятно — ждать так долго без какого-либо решения.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проблеме?
Процесс проверки:
Использование бонуса:
Связь с казино:
Соответствующая документация:
Пожалуйста, пересылайте любые электронные письма, скриншоты или сообщения в казино относительно вашего вывода средств по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли тщательно рассмотреть детали.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела и работать над разрешением. Без этой информации мы не сможем проводить дальнейшее расследование или эффективно защищать ваши интересы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear sbabaliaris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delay with your withdrawal. I can understand how frustrating it must be to wait for so long without any resolution.
To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide additional details about the issue?
Verification Process:
Bonus Usage:
Communication with the Casino:
Relevant Documentation:
Please forward any emails, screenshots, or communication with the casino regarding your withdrawal to petronela.k@casino.guru so that we can review the details thoroughly.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your case and work towards a resolution. Without this information, we won’t be able to investigate further or advocate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Добрый вечер!
Никаких идентификационных данных у меня не спрашивали.
бонусное предложение имело цель по ставкам, которая была достигнута, и сумма была разблокирована
Я также обращался несколько раз с одним и тем же ответом, что произошла задержка и, пожалуйста, проявите терпение.
Good evening!
I was not asked for any identification information.
the bonus offer had a wagering target which was completed and the amount was unlocked
I have also contacted several times with the same response that there is a delay and please be patient.
Καλησπέρα!
δεν μου ζητήθηκε κάποια ταυτοποίηση στοιχειων
η προσφορά μπόνους είχε έναν στόχο για τζιράρισμα ο οποίος ολοκληρώθηκε και το ποσό ξεκλειδωθηκε
Επίσης έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την ίδια απάντηση ότι υπάρχει καθυστέρηση και κάντε λίγο υπομονή.
Все хорошо, вывод средств был завершен, и я подал заявку на повторный вывод. Надеюсь, это не займет столько же времени, спасибо.
All good, the withdrawal was completed and I applied for another one, I hope it doesn't take the same amount of time, thank you.
Ολα καλά η ανάληψη ολοκληρώθηκε και αιτήθηκα άλλη μια ελπίζω να μην καθυστέρηση το ίδιο χρονικό διάστημα ευχαριστώ.
Дорогие sbabaliaris,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Dear sbabaliaris,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
