Игрок из Канады столкнулся с трудностями при выводе $750 CAD из SG Casino после выигрыша более $2000. Несмотря на наличие верифицированного профиля и заявленного времени обработки в три рабочих дня, прошло уже более трех недель без каких-либо обновлений, и игрок чувствует, что служба поддержки игнорирует его.
Добрый день, я играл в SG Casino и выиграл более $2000, я вывел максимальную сумму вслух, которая составляет $750 CAD. Мой профиль уже был верифицирован, и все, что мне оставалось сделать, это ждать, пока мои средства будут обработаны.
Правила гласят, что обработка будет произведена в течение 3 рабочих дней. Прошло 3 дня, и ничего, когда я захожу в чат, я номер 200+ в очереди на чат. Я ждал много раз и общался с ними, они всегда говорят одно и то же: все делается как можно быстрее, и мне придется подождать... прошло уже больше 3 недель. И никаких сообщений или чего-то еще. Я чувствую себя таким обманутым, потому что я потратил здесь деньги, а когда я в конце концов выиграл, они полностью меня проигнорировали. Пожалуйста, помогите мне вернуть то, что по праву принадлежит мне. Они должны мне 750 долларов, и они не следуют тому, что написано на их сайте о сроках вывода средств.
Дорогой xcccccc8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я играл с активным бонусом и не ставил ничего сверх допустимых допусков. Единственные игры, в которые я играл, где были слот-игры. Сумма также была полностью отыграна. Надеюсь, это поможет.
Большое спасибо, xcccccc8, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Это безумие, пока нет ответа, и я попытался спросить их о снятии средств со своего счета, и через несколько минут они резко покинули чат, не ответив мне. Это должно быть мошенничество.
Дорогой xcccccc8,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Обратите внимание, что перед обработкой вывода средств клиенту требуется верификация его счета.
Список запрашиваемых документов вы можете найти на странице «Проверка» аккаунта.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда SGCasino
Я зарегистрировался с помощью fun ID, поэтому мне не нужно проходить дополнительную проверку, так как проверка была выполнена с помощью такого приложения. На самом деле я уже вывел деньги из одного из ваших других казино без проблем, используя такое приложение для регистрации
Вот мои доказательства того, что это казино незаконно задерживает мой платеж.
Я сделал этот снимок экрана сегодня, чтобы доказать, что мой аккаунт уже подтвержден.
Вот мой забавный депозит в виде удостоверения личности. 
Дорогой Daniel1512,
Я понимаю, что вы можете быть расстроены из-за задержки вывода средств. Однако казино не может позволить себе лично встретиться с вами и лично проверить ваши документы, чтобы убедиться, что средства пойдут правильному владельцу, я бы рекомендовал вам выполнить запрос казино на дополнительные документы для проверки. Как казино упомянуло ранее в разговоре, вы можете найти список запрашиваемых документов на странице «Проверка» учетной записи.
Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне. Как только вы загрузите все документы, пожалуйста, дайте мне знать.
Я пробовал, но он не пускает меня сюда, что показывает, когда я пытаюсь. Он делает это, потому что я зарегистрировался с помощью FUN ID. И fun ID, если вы регистрируетесь, не требует проверки, потому что он проверяет вашу учетную запись при регистрации. 
Дорогой xcccccc8,
спасибо за ваши новости.
Уважаемое SG Casino, не могли бы вы разъяснить, какие шаги необходимо выполнить xcccccc8, чтобы он мог подтвердить свою учетную запись?
Дорогой xcccccc8,
есть ли какие-то подвижки? Вы получили свой просроченный платеж?
нет, не отправил. Они никогда его не отправят.
Уважаемое казино SG,
не могли бы вы уточнить шаги для xcccccc8, чтобы иметь возможность подтвердить свой аккаунт? Игрок поясняет, что его аккаунт был проверен. Пожалуйста, дайте нам знать, что игрок должен сделать, чтобы вывести деньги?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
