Игрок из Норвегии сталкивается со значительными задержками при выводе своего выигрыша в размере около 380 тыс. норвежских крон, с максимальным лимитом в 5000 норвежских крон в день и всего несколькими принятыми выводами в месяц. Он сталкивается с плохой поддержкой клиентов и подозревает, что казино намеренно замедляет процесс после его выигрыша, поскольку ранее у него были лучшие лимиты как у VIP-игрока.
Они плохо относятся ко мне за выигрыш и замедляют процесс вывода. Они хотят, чтобы я потратил много месяцев на вывод и пытаются заставить меня играть в казино. Это была очень плохая поддержка клиентов. У меня есть около 380 тыс. норвежских крон для вывода, а у них максимальный вывод 5000 норвежских крон в день и максимум 3 ожидающих вывода. Проблема в том, что они, возможно, принимают вывод 1 раз в неделю.
В начале, когда я проиграл, у меня были очень хорошие лимиты, и я был VIP-игроком. Как только я выиграл, они дали мне лимит в 5000NOK и принимали вывод средств несколько раз в месяц.
Я даже пропустил несколько 5k выводов, которые они якобы отправили. У меня есть доказательства, что они так и не пришли на мой Revolut. Я спрашивал несколько раз по почте и в чате. Они даже не отвечают на них.
Дорогой норвежский игрок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с SG Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
Да, я сделал несколько. У меня даже были некоторые ручные выводы выше 5000NOK, когда у меня был VIP-менеджер. Мой VIP-менеджер и другая поддержка не помогают мне сейчас после моих выигрышей. Они не часто принимают выводы, последние два вывода были приняты 27.03. и 23.03. Даже если у меня все время 3 ожидающих. Смотрите мои загруженные фотографии. Мой вывод от 03.03 даже не принят.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Да.
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Я использовал бесплатные ставки и кэшбэк для некоторых ставок, но большую часть выигрышей я получаю с чистого баланса.
Большое спасибо Norwegiangambler за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хочу добавить еще немного информации. Вот последний вывод, который они оплатили. 27.03 — это 1,5 недели назад, и он все еще считается. Как вы можете ожидать, что я буду так долго ждать каждый вывод в 5 тысяч?
Я до сих пор не получил свой запрос на подтверждение выполненных платежей. Я почти уверен, что несколько «принятых» снятий так и не были переведены на мой счет. Если это так, то это очень плохо.
Приветствую снова, Norwegiangambler ! :)
Я также займусь этой жалобой. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. В то же время, пожалуйста, не отменяйте запросы на вывод средств ни в одном из казино, чтобы гарантировать, что процесс не будет перезапущен или выигрыши не будут проиграны. Это может занять некоторое время.
Я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились к нам.
Сообщаем вам, что ваш единственный ожидающий вывод средств на данный момент был отправлен на приоритетную проверку.
Что касается отсутствующих снятий, мы хотели бы любезно попросить вас указать платежи, которые, по вашему мнению, отсутствуют, чтобы мы могли провести надлежащее расследование. Кроме того, мы были бы признательны, если бы вы предоставили нам выписку по вашему счету, с которого вы получали снятие.
С наилучшими пожеланиями,
SGCasino.com
Мы вчера говорили об этом в чате... У меня нерассмотренных три, а не один. Просто посмотрите на картинку ниже.
И как может потребоваться более 1 недели, чтобы принять каждый вывод в размере 5000 норвежских крон? Вы позволили мне снять 50 тыс. до того, как я выиграл, так почему же все изменилось, как только я выиграл?
Благодарим команду SGCasino за то, что рассмотрели этот вопрос для нас.
Уважаемый Norwegiangambler , ожидая ответа казино, я бы рекомендовал вам обратиться в ваш банк и/или к эмитенту Mastercard. В некоторых из моих предыдущих случаев платежи иногда задерживались или просто отклонялись банком или платежными провайдерами из-за ограничений на транзакции. Было бы неплохо убедиться, что ваш банк действительно разрешает вывод средств, чтобы убедиться, что это не они ограничивают ваши выводы. Если только вы раньше не совершали подобные транзакции, и банк не менял свою политику в последнее время, в таком случае мы просто подождем, пока казино поделится своими выводами.
Я больше не могу вывести деньги. Я связался со службой поддержки, и они говорят, что мне нужно отыграть свой депозит. В чем проблема? Я не делал новых депозитов. Я могу отправить стенограмму чата, если нужно. Но это еще одна вещь, которую они делают, чтобы замедлить процесс.
Я отправил тебе стенограмму чата, Матей🙂 Они так делают каждый раз. Кажется, их цель — утомить меня и бросить это дело. 50 минут в чате и ноль решенных проблем.
Ни одно законное казино не отказывает игрокам в выводе средств. Держитесь подальше, люди.
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш ответ.
Сообщаем Вам, что Ваш запрос на вывод средств от 13.04.2025 был отправлен на приоритетную проверку.
С наилучшими пожеланиями,
SGCasino.com
Уважаемый SGCasino.com , могли бы вы также подтвердить, что игрок сможет вывести не менее 70 000 крон, указанных на сайте, чтобы ускорить процесс? Спасибо.
Уважаемый Norwegiangambler , как я уже упоминал, чат в реальном времени не имеет никакой информации или власти над чем-либо, кроме ответа на основные вопросы относительно веб-сайта, условий или игр. Лично я считаю, что спрашивать их о выводах или вашей жалобе — пустая трата времени, поскольку у них нет возможности проверить статус вашего вывода или самой жалобы. Это отдельная команда с отдельными задачами.
Они не ответили в чате или по почте, почему у меня 3 ожидающих вывода. Они утверждают, что у меня только один. Вы можете увидеть здесь, что у меня 3:
Я попросил их предоставить мне также подтверждение платежей по моим выводам с Mastercard. Я уверен, что я упускаю некоторые из них. Revolut говорят, что с их стороны все в порядке.
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше сообщение.
Ваши запросы на вывод средств от 19.04.2025 и 21.04.2025 были отправлены на обработку в приоритетном порядке.
Что касается недостающих платежей, мы еще раз хотим попросить вас предоставить нам точные данные о платежах, которые, по вашему мнению, отсутствуют, а также предоставить нам выписку из банковского счета, на который вы получали платежи.
С наилучшими пожеланиями,
SGCasino.com
Уважаемый Norwegiangambler , пожалуйста, дайте нам знать, как только платежи будут получены. При запросе следующих выводов - согласно условиям вывода казино - они должны обрабатывать 5000 в 24 часа, в общей сложности 70 000 в месяц. Пожалуйста, убедитесь, что вы придерживаетесь правила 5000 крон в 24 часа, чтобы свести к минимуму проблемы с обработкой платежей.
Это мои принятые выводы с марта. Я, возможно, сделал 1 или 2 вывода криптовалюты. Так что за 2 месяца, вероятно, даже не будет в общей сложности 50k. Следует отметить, что в последние дни это чаще принимается.
Надеюсь, казино ускорит вывод средств в будущем и будет по крайней мере придерживаться ежемесячного лимита в 70 000. Пожалуйста, продолжайте публиковать выводы точно в соответствии с Условиями и положениями, чтобы убедиться, что с вашей стороны нет ничего, что давало бы возможность для задержек (если я правильно помню, вы можете сделать один запрос на вывод до 5 000 в течение 24 часов), и мы будем следить за этим, пока вся сумма не будет выплачена.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите следующие платежи, и если бы вы также могли подвести итоги того, сколько вам уже заплатили и сколько вы еще ждете, это было бы очень признательно.
Когда я начинал, у меня было около 400 тыс., я думаю, сейчас у меня 3 ожидающих вывода средств, и сумма, которую вы видите, осталась
Спасибо за подтверждение. Я отметил сумму среди примечаний к делу. Пожалуйста, дайте мне знать, как только платежи будут обработаны, или если возникнут еще какие-либо проблемы. Я оставлю это дело открытым, пока вся сумма не будет снята, на случай возникновения других проблем или задержек.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
