Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Brazil had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. We reached out to the player for further information and clarification on the issue, but received no response. Due to the player's lack of response, we were unable to proceed with the investigation. Therefore, the complaint was rejected.
Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
«Я запросил вывод средств 25 февраля 2024 года, хотя бонусы не использовал. Дата платежа должна была быть 26 февраля 2024 года, но платежа не было. Я связался со службой поддержки, и мне дали еще 2 рабочих дня. Я ждал, но все равно ничего. Потом попросили еще 3 дня и опять ничего. Они продолжали говорить, что это на финальной стадии оплаты. Через 10 дней наконец сказали, что заплатят, но мой баланс пропал из казино, а деньги на счет я так и не получил. Казино также удалило историю вывода средств, и теперь мой аккаунт показывает, что я никогда не совершал никаких транзакций в казино».
"I requested the withdrawal on February 25, 2024, even though I hadn’t used any bonuses. The payment date was supposed to be February 26, 2024, but there was no payment. I contacted support, and they gave me an additional 2 business days. I waited, but still nothing. Then they asked for 3 more days, and again, nothing. They kept saying it’s in the final payment phase. After 10 days, they finally said they would pay, but my balance disappeared from the casino, and I didn’t receive the money in my account. The casino also deleted the withdrawal history, and now my account shows that I’ve never made any transactions in the casino."
Dear maiquelsr,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear maiquelsr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.