Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
SG Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет команде CasinoGuru!
Во-первых, 23.07.24 мне удалось выиграть 500 евро и запросить вывод средств.
Я внес депозит, используя способ оплаты: Mastercard, а также запросил выплату на ту же карту.
К сведению: Бонусы ни на депозит, ни во время игры не использовались!
Сейчас, к сожалению, все еще жду вывода средств. Я получил множество запоздалых ответов от службы поддержки.
Служба поддержки продолжает отговаривать меня и постоянно заставляет меня ждать!
KYC не требуется; Я уже уточнял это у службы поддержки 24.07.24.
В их условиях указано, что снятие средств занимает 1-3 рабочих дня, что я абсолютно не могу подтвердить.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим. А пока желаю вам всего наилучшего!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Shynox!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет Ник,
Как я уже сказал, с казино все уже обговорено и никаких документов KYC больше не требуется.
Теперь я подожду полные 2 недели, а затем свяжусь с вами (при необходимости).
А пока большое спасибо за информацию и помощь!
С наилучшими пожеланиями,
Шинокс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Жалобу можно закрывать, сегодня утром я получил оплату. 🙂
Желаю вам хороших выходных!
С наилучшими пожеланиями,
Шинокс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Шинокс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
