ГлавнаяЖалобыSG Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

SG Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

SG Casino
Отправлено: 19.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 15h 52m 41s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я жду 9 дней вывода своих 500 €. На моем игровом счете все еще осталось 83,93 €.


Служба поддержки клиентов продолжает придумывать мне оправдания вроде болезни персонала и прочей подобной ерунды. Но если вы посмотрите отзывы здесь и на Trustpilot, то станет совершенно ясно, что это действительно паршивая и распространенная тактика этого казино. Поэтому я прошу вашей помощи и срочной выплаты. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, walfgott!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file 120 запросов в чате в 21:30. Похоже, у казино проблемы посерьезнее

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, walfgott!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

до сих пор не получил выплату. 🙁 и никакого ответа от службы поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Вальфготт,

Не могли бы вы уточнить, верифицирован ли уже ваш аккаунт и получали ли вы в прошлом вывод средств из казино?

Кроме того, вы пополняли свой баланс реальными деньгами или бонусным балансом?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

верификация не требуется. Это мой первый вывод. нет, конечно, реальными деньгами. Вы связывались с SGCasino? Я ждал почти 4 недели (!)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Вальфготт,

Спасибо за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Вальфготт,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое SG Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились к нам!


Сообщаем вам, что выплата клиенту была произведена 8 февраля.


Мы надеемся, что это поможет нам разрешить дело.


С наилучшими пожеланиями,

Команда SGCasino


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, SG Casino.

walfgott, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?

Автоматический перевод:

Мы дали walfgott 6d 15h 52m 41s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях