ShadowBit Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

привет, я создал свою учетную запись, внес 200 евро, чтобы проверить ее, но через несколько минут, когда я начал играть, моя учетная запись была закрыта! и с тех пор казино отказывается возвращать мои деньги!!!! использовал бонус и прошел процесс верификации

Уважаемый denilson781,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Прошло около 25 дней с тех пор, как я создал учетную запись, и я не знаю, как реагировать на проверку, но я отправил все документы, которые они запросили, по электронной почте.

игры не помню.

У меня не было выигрыша. Я едва мог играть, я разговаривал с другом, и он сказал мне, что казино скрещивают данные с другими казино и удаляют учетные записи, если они заблокированы в другом казино, я не знаю, случилось ли это со мной, но даже так, этого достаточно, чтобы конфисковать депозит игрока? кто ничего плохого не сделал!?

Не могли бы вы сообщить, делали ли вы ставки на спорт или играли в разделе казино? Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы направить, пожалуйста?

только в казино

Большое спасибо, denilson781, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Denilson781,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить казино ShadowBit присоединиться к разговору.

Уважаемое казино ShadowBit,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .

Я получил более подробную информацию о деле, ответ от казино: «У вас была активность в нескольких казино в нашей сети, и вы должны были выполнить требование KYC, и вы не прошли его. Мы посчитали, что учетная запись ненастоящая. и именно поэтому ваши средства будут сохранены до тех пор, пока учетная запись не будет проверена. Не стесняйтесь предоставить нам настоящий KYC, чтобы подтвердить личность». И это правда, у меня есть десятки учетных записей, и десятки из них проверены.

или у меня не было активности, а недавно вроде 10 аккаунтов закрыли, но я прошел доп верификацию и мне вернули деньги, только 3 я еще в процессе верификации. но мне это не кажется законным. просто при этом подозрении закрыть счет и конфисковать весь баланс. еще меньше в условиях, которые говорят только о злоупотреблениях в отношении казино и платежных средств.

Уважаемый denilson781,

Вы создали больше учетных записей в казино ShadowBit? Если я правильно понимаю, команда KYC казино просит вас подтвердить свою учетную запись (чтобы подтвердить себя как законное лицо), пока это не будет сделано, ваши средства будут удержаны до тех пор, пока учетная запись не будет подтверждена. KYC — это стандартный для отрасли процесс, поэтому я могу только посоветовать вам предоставить все необходимые документы для успешного завершения процесса KYC.

Я создал учетную запись и уже связался с KYC.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый denilson781,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточно доказательств того, что вы создали несколько учетных записей в сети казино компании, где в некоторых учетных записях вы только что изменили некоторую информацию в попытке обмануть систему, поэтому вы не прошли процесс KYC.

Как указано в Условиях и положениях казино в разделе «Политика вывода средств»:

12. ПОЛИТИКА ВЫВОДА

12.2 Казино оставляет за собой право проверять вашу личность перед обработкой выплат и задерживать любые возвраты или снятие средств на время, необходимое для проверки вашей личности. В случае, если вы предоставите ложные или неполные Персональные данные, в снятии может быть отказано, а учетная запись игрока будет прекращена, о чем вы будете проинформированы по электронной почте .

И 10. ПОЛИТИКА БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ

10.2 Казино не приемлет преимущественную игру. Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими рекламными акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по следующим причинам:

создание более одной учетной записи для получения преимуществ от рекламных акций казино;

предоставление неверных регистрационных данных;

предоставление поддельных документов;

любые другие действия, которые могут нанести ущерб Казино;

В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом.

Я могу только посоветовать вам создать только одну учетную запись и использовать только свои действительные личные данные.

Хотел бы я быть более полезным. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал