Shark Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Моя учетная запись была заблокирована после запроса на снятие средств - без какой-либо информации от службы поддержки (отправил им электронное письмо более недели назад, и они до сих пор не ответили) - только что получил информацию в чате "Похоже, ваша учетная запись была заблокирована нашей командой по борьбе с мошенничеством. . Если вы напишите support@sharkcasino.io, они смогут рассказать вам больше». и на мое письмо не ответили.

Я сделал 2 депозита на сумму более 500 и запросил 817, отыграл бонус на первый депозит, но проиграл его и получил прибыль со второго (без получения дополнительных бонусов).

Можете ли вы помочь и попытаться связаться с ними и проверить дело?

КРАСНЫЙ ФЛАГ ДЛЯ ИГРОКОВ!

Дорогой блистор,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме с Shark Casino. Прежде чем мы приступим к рассмотрению жалобы, позвольте мне задать вам несколько вопросов.

Это был первый раз, когда вы запрашивали вывод средств из этого конкретного казино?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Выполнили ли вы требования по отыгрышу бонусов?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Это был первый раз, когда я запросил вывод средств, я не прошел kyc (никто не просил об этом), я не выполнил требования по отыгрышу бонуса на первый депозит, потому что я потерял все средства (депозит + бонус), поэтому бонус был отменен.

Спасибо.

Вы упомянули, что не прошли KYC. Означает ли это, что вы не отправляли в казино документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Да, я ничего не отправлял, потому что никто не запрашивал у меня никаких документов - аккаунт просто был закрыт после того, как я запросил вывод средств без каких-либо электронных писем от казино.

Я проверил политику KYC казино и вот что нашел:

Политика KYC, конфиденциальность и управление личными данными

Мы стремимся прежде всего защищать и уважать вашу конфиденциальность и поддерживать доверие наших клиентов.

После открытия учетной записи мы будем обязаны подтвердить ваш полный адрес и возраст, чтобы убедиться, что вы имеете право играть на нашей платформе, мы попросим вас предоставить удостоверение личности и подтверждение адреса. Мы также можем попросить предоставить доказательства того, что используемый вами способ оплаты принадлежит только вам.

R.Bostock Enterprises BV будет собирать эту информацию с единственной целью выполнения своих юридических и этических обязательств по защите своих клиентов, мы никогда не будем передавать вашу информацию какой-либо третьей стороне и не будем использовать ее в каком-либо другом качестве в рамках нашего бизнеса, кроме как для соблюдать изложенные политики KYC.

Вы сможете в любое время связаться с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте.

Был ли ваш аккаунт подтвержден после того, как вы его открыли? Вас попросили предоставить казино все документы, указанные в политике KYC?

Моя учетная запись не была проверена, я никогда не получал от них писем с запросом kyc или какого-либо ответа на мою электронную почту о заблокированной учетной записи.

Большое спасибо, blistor, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Блистор,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Shark Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Шарк,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах блокировки учетной записи?

Привет

Я хотел бы ответить на вопросы и дать разъяснения относительно недавней приостановки действия учетной записи игрока в Shark Casino. Нашим приоритетом является обеспечение честного и приятного игрового процесса для всех игроков. Чтобы поддерживать этот стандарт, у нас есть строгие правила, направленные на предотвращение любых форм злоупотребления бонусами или несправедливого преимущества.

Аккаунт игрока был заблокирован после того, как тщательное расследование выявило несколько случаев превышения лимита размера ставки более чем в шесть раз в более чем 50 случаях. Их игровой процесс был стратегически разработан, чтобы получить несправедливое преимущество перед казино.

Наша цель — создать равные условия, в которых преобладают честность и честность. Принятие мер против действий, нарушающих наши положения и условия, необходимо для защиты нашей платформы и сохранения игрового опыта для всех игроков.

Мы приносим свои извинения за возникшую путаницу и заверяем вас в нашей прозрачности в объяснении причин блокировки учетной записи. Мы ценим доверие и поддержку наших игроков и стремимся поддерживать безопасную и честную игровую среду.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная информация, я здесь, чтобы решить ваши проблемы и внести ясность в наши политики и процедуры.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Роберт

Представитель казино Шарк

Я не думаю, что у меня есть правила ограничения бонуса за ставку, так как я обычно проверяю все перед игрой и следую правилу, только играя выше без бонуса, но не могу быть уверенным на 100%, потому что я не могу проверить сейчас, когда я заблокирован. ..

Тем временем я получил ответ на свое электронное письмо, и соглашение находится на рассмотрении, поэтому, вероятно, жалоба будет решена в ближайшее время, я дам Вам знать.

Спасибо.

Хорошо, я получил платеж, поэтому мы можем пометить дело как решенное.

Еще раз спасибо.

Спасибо всем за ответы. Я рад, что ситуация разрешилась 🙂

Дорогой блистор,

Правило максимальной ставки при игре с бонусом является стандартным требованием отрасли, которое большинство казино включает в свои условия. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований.

Я рад, что вы получили оговоренные средства на свой счет и что эта жалоба была решена. Я ценю щедрый подход казино к оплате, несмотря на то, что вы нарушили правила и условия казино.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру