Уважаемый pamelapop9105,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
- Когда вы регистрировались в казино, заполнили ли вы свой профиль правильной личной информацией, включая страну проживания?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адресов для регистрации в казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Сообщило ли вам казино, что в вашей стране действуют ограничения, или вы сами нашли эту информацию?
Я ознакомился с Правилами и условиями казино и не вижу Испании среди стран с ограниченным доступом.
Страны с ограничениями на открытие/удержание счета SharkCasino:
Нидерланды
Нидерландские Антильские острова
Иран
Северная Корея
Великобритания
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear pamelapop9105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
- When you registered at the casino, did you fill out your profile with the correct personal information, including your country of residence?
- Could you please confirm that you have not used a VPN or other IP masking software to register at the casino?
- Could you please confirm that you passed the KYC verification?
- Has the casino informed you that your country is restricted or did you find this information yourself?
I have checked the casino's Terms and Conditions and I do not see Spain among the restricted countries.
Restricted Countries for opening/holding an account SharkCasino:
Netherlands
Netherlands Antilles
Iran
North Korea
United Kingdom
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: