Игрок из Великобритании создал два аккаунта в Shark Casino из-за путаницы с системой кэшбэка. Оба счета были закрыты после того, как он попытался вывести выигрыш. Хотя в условиях казино говорится, что любые выигрыши и бонусы могут быть аннулированы в случае дублирования учетной записи, он утверждает, что его депозиты также были конфискованы несправедливо. Поскольку мы не помогаем игрокам, сознательно нарушающим Правила и условия, эта жалоба была отклонена.
Я присоединился к казино, но создал 2 аккаунта, так как не был уверен, что кэшбэк работает правильно на 1-м аккаунте. Впоследствии я обнаружил, что это было мое недоразумение.
Я играл в разные игры на 2-х аккаунтах в разное время, не надеясь получить какое-то преимущество, а просто в результате наличия 2-х аккаунтов. Я не могу войти в учетные записи сейчас, так как они были закрыты, но я думаю, что потерял больше, чем выиграл.
Когда я вносил средства, никогда не было никаких запросов, но в прошлую пятницу я играл в игру на 1 счете, выиграл немного денег и попытался вывести деньги. В этот момент мне сказали, что в отношении моего аккаунта (аккаунтов) проводится расследование.
Кажется, на следующий день я играл на другом аккаунте. Снова разрешили внести депозит без проблем, но проблема возникла при снятии средств.
Затем я пожаловался в службу поддержки и получил следующий ответ:
Уважаемый Пол,
Мы надеемся, что это письмо найдет вас хорошо. Мы пишем, чтобы сообщить вам о результатах недавнего расследования, проведенного нашей командой в Shark Casino. С сожалением сообщаем вам, что мы обнаружили доказательства того, что вы нарушили правила и условия нашего казино, поддерживая несколько учетных записей на нашей платформе.
Как вы знаете, наличие нескольких учетных записей строго противоречит правилам нашего казино. Мы серьезно относимся к таким нарушениям, поскольку они могут поставить под угрозу справедливость и целостность нашей игровой среды. Наша команда установила, что вы вели несколько учетных записей с разными данными, что является явным нарушением наших условий.
В свете этого нарушения мы приняли трудное решение навсегда закрыть все ваши учетные записи. Это означает, что у вас больше не будет доступа ни к одной из ваших учетных записей на нашей платформе, а все связанные балансы или выигрыши будут аннулированы.
Мы понимаем, что у вас могут быть причины иметь несколько учетных записей; однако мы должны последовательно применять нашу политику, чтобы обеспечить справедливость для всех наших игроков. Наличие нескольких учетных записей может привести к несправедливым преимуществам и отрицательно сказаться на опыте других игроков.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения относительно этого решения или закрытия ваших учетных записей, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по адресу [контактная информация]. Они будут доступны для оказания помощи и решения любых проблем, которые могут у вас возникнуть.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и убедительно просим вас воздерживаться от создания каких-либо дополнительных учетных записей на нашей платформе в будущем. Наше стремление поддерживать ответственную, прозрачную и честную игровую среду остается непоколебимой.
Спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Казино Шарк
Таким образом, казино закрыло мои счета, забрало мои средства (не только выигрыш, но и мой депозит) и закрыло счет.
Если бы они забрали выигрыш, я бы подумал, что это неправильно, но забрать еще и мои деньги для меня ближе к воровству.
Опять же, мы должны иметь в виду, что я не получал никакого преимущества, имея 2 аккаунта. Я не брал никаких приветственных бонусов или других предлагаемых бонусов. Единственное, что я получил, это кэшбэк на мои потери.
Читая условия на веб-сайте акулы, я вижу (я вижу, что там не упоминается о принятии вашего первоначального депозита):
12. Если мы закроем Дублирующий счет:
13. Все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов и бесплатных ставок, полученных с использованием этой Дублирующей учетной записи, будут аннулированы и конфискованы Вами;
14. Мы можем по своему усмотрению аннулировать все выигрыши и возместить все депозиты (за вычетом сумм в отношении недействительных выигрышей), сделанные в отношении этой Дублирующей учетной записи, и, в той мере, в какой мы не возместили ее с соответствующей Дублирующей учетной записи, любые суммы. быть возмещены нам Вами в отношении Дублирующей учетной записи, могут быть возмещены нами непосредственно из любой другой из Ваших учетных записей (включая любую другую Дублирующую учетную запись); или
15. Мы можем, по нашему собственному усмотрению, разрешить использование Дублирующей учетной записи как действительное, и в этом случае все убытки и ставки, сделанные вами или для вас через Дублирующую учетную запись, будут сохранены нами.
Пожалуйста, вы можете изучить это. У меня было много онлайн-аккаунтов на протяжении многих лет, и даже когда у меня был дублированный аккаунт в прошлом, он закрывался, а исходный аккаунт оставался открытым (и средства оставались нетронутыми). Я не стремился получить какое-либо преимущество, которое проявляется в том, что я даже не брал никаких бонусов.
Спасибо,
По.
Уважаемый isadoro2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, что оба аккаунта принадлежат вам? Пожалуйста, укажите, какие личные данные одинаковы, а какие отличаются в обоих аккаунтах.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC в какой-либо из этих учетных записей?
В какие типы игр вы играли? Вы обращались в службу поддержки по поводу возврата ваших депозитов?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Да, оба аккаунта принадлежат мне. Я не думаю, что требовались какие-либо личные данные (я не могу проверить, так как учетная запись закрыта), кроме имени пользователя и пароля.
Веб-сайт не запрашивал KYC. После того, как я зарегистрировался, они отправили письмо с подтверждением, и все, что мне нужно было сделать, это нажать на эту ссылку, чтобы подтвердить.
Я играл в разные игры: крейзи тайм, мегаколесо и рулетку. Я, возможно, также играл в монопольную игру с колесом из эволюции и времени фанки.
Я только что получил электронное письмо о том, что счета закрыты, а средства конфискованы. Нет права на ответ, кроме электронного письма, на которое обычно не отвечают или на которое требуется некоторое время, если вы не свяжетесь через чат (сейчас я не могу, так как учетная запись закрыта).
Надеюсь, это поможет.
Извините, но, поскольку вы сознательно нарушили правила казино, создав вторую учетную запись, чтобы получить преимущество от кэшбэк-бонусов, мы не можем вам помочь. Казино может решить, возвращать вам депозиты или нет, однако мы придерживаемся позиции, что только те игроки, которые непреднамеренно создали дублирующую учетную запись (например, они не играли в конкретном казино в течение нескольких лет и забыли, что у них ранее была учетная запись). там), имеют право на возврат депозита.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
