ShinQueen Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий.

Я играл в пачинко/пачислот в этом казино и подал заявку на вывод средств.

Казино отказало мне в выводе средств, заявив, что я нарушаю их условия обслуживания.

Однако не было никаких доказательств каких-либо конкретных условий обслуживания.

В отличие от типичных игр казино, выплаты в пачинко/пачислоте могут происходить в последовательных раундах, а RTP может превышать 100% в зависимости от знаний игрока.

Казино, похоже, считают это неестественным из-за незнания пачинко/пачислота.

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо от казино, которое вы получили после того, как ваш выигрыш был аннулирован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В прошлом уже были успешные выводы.

KYC также завершен.

Я отправляю скриншот, так как не могу переслать письмо. Однако это на японском языке.

Подскажите, пожалуйста, играли ли вы с активным бонусом или без него? Пачинко/пачислот была единственной игрой, в которую вы играли в этом казино?

Бонусы не используются.

В основном пачинко и пачислот.

Я поиграл в несколько игровых автоматов, но проблем быть не должно было.

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, andandjonnyx!

Это снова Михал. Я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино ShinQueen присоединиться к беседе.

Дорогое казино ShinQueen,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, как игрок предположительно нарушил ваши условия? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Привет, Михал!

Мы ответили на ваше письмо🙂

Спасибо!

Пожалуйста, объясните, какие именно пьесы неестественны.

Автоматы патинко/пачислот используются в реальных казино Японии, и их системы принципиально отличаются от онлайн-слотов.

Кроме того, некоторые из игровых автоматов патинко/пачислот, использованных в этом казино, были специальными автоматами, используемыми в нелегальных казино Японии.

Поэтому вполне естественно, что происходит неестественное поведение по сравнению с обычными слотами.

Однако, пока вводятся автоматы пачинко/пачислот, необходимо исходить из того, что это норма.

Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)

Дорогое казино ShinQueen,

Спасибо за ваше письмо, я ответил на несколько дополнительных вопросов и жду вашего ответа.

Дорогой andandjonnyx,

Мы получили информацию, позволяющую предположить, что вы, возможно, снова применили стратегию, которая предоставила вам несправедливое преимущество. Хотя я обратился к команде казино за более подробной информацией, чтобы лучше понять ситуацию, мне любопытно ваше решение сыграть в игровые автоматы пачинко/пачисло, особенно учитывая ваше заявление:

«Более того, некоторые из игровых автоматов патинко/пачислот, использованных в этом казино, были специальными автоматами, используемыми в нелегальных казино Японии».

Вы намеренно искали эти игры?

Я не искал его намеренно.

Скорее казино представляет это как один из своих жанров.

По этой причине я использовал его как один из вариантов игры.

Область на изображении, обведенная желтым кружком, — это слот-пачинко/пачисло, используемый в нелегальных казино Японии.

По сравнению с легальными автоматами, эти автоматы имеют чрезвычайно низкие шансы на выигрыш джекпота, и казино могут манипулировать джекпотом, но выплаты в случае выигрыша очень высоки, и знающим игрокам легче выиграть.

Эти автоматы для игры в патинко/пачисло управляются провайдером игр, который не связан с казино, и казино не обладает глубокими знаниями об игре, поэтому поведение может показаться неестественным, но это естественное поведение.

Кроме того, в отличие от типичных онлайн-слотов, японский пачинко/пачислот в первую очередь предназначен для использования стратегий.

Основной принцип японского патинко/пачислота заключается в игре, используя такие знания, как существование состояния, в котором легко выиграть, или функция, которая всегда выигрывает после серии промахов.

Казино рекламируют, что в японский патинко/пачислот можно играть так, как если бы это было настоящее казино, и лишать игроков возможности использовать свои знания для игры — это, прежде всего, ложь в рекламе.

Например, Михал, прямо перед вами.

«Слоты, в которых осталось 100 игр для бесплатных вращений».

и

«Слот, в котором осталось 200 игр до бесплатных вращений».

перед вами.

Обычный игрок наверняка выбрал бы первый вариант.

Было бы абсурдно называть это несправедливым преимуществом, полученным с помощью стратегии.

Также обязательным условием является

Онлайн-слоты должны быть лицензированы владельцем,

Этот патинко/пачислот снимается на прямую камеру во время работы бывших в употреблении автоматов, которые когда-то действительно использовались в казино, в том числе нелегальных в Японии, и, конечно же, не было получено никакого разрешения на лицензию.

Вполне возможно, что содержимое машины было изменено.

В связи с этим важно понимать, что не существует никакого оправдания или несправедливости, как утверждает казино.

Привет, Михал!

Мы ответили на ваше письмо. Пожалуйста, проверьте.

Обратите внимание, что QUEEN CASINO не рекомендует делать системные ставки. Если вы играете по схеме ставок, которая явно является системной ставкой, мы оставляем за собой право лишиться баланса вашего счета и выигрышей.

Однако об этом сообщили со стороны гейм-провайдера.

Начнем с того, что игровые автоматы пачинко/пачислот разработаны с учетом системы ставок, например, рекомендации сыграть определенное количество раз сразу после джекпота.

Более того, в случае с игровыми автоматами пачинко/пачисло в описании автомата рекомендуется использовать системную ставку.

Например, рекомендуется играть 100 раз сразу после джекпота из-за высокой вероятности.

Пока вводится пачинко/пачислот, который имеет особые элементы по сравнению с обычными онлайн-слотами и ставками на спорт, как казино, так и провайдеры игр должны разрешить это.

По крайней мере, я играю так же, как в настоящем японском казино.

Если бы они не разрешали то же самое, что и реальная игра, им пришлось бы указать это в своих условиях обслуживания и т. д., но такого заявления вообще не было.

Скорее, казино пропагандировало тот факт, что играть в пачинко/пачислот онлайн можно так же, как и в реальной жизни.

Дорогое казино ShinQueen,

Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию, включая доказательства. Я жду вашего ответа на мое последнее письмо.

Дорогой andandjonnyx,

Хотя вы, возможно, и правы в том, что игра на игровых автоматах патинко/пачисло может потребовать определенного уровня стратегии, тем не менее, я получил информацию от команды казино и провайдера игр о том, что стратегия, которую вы использовали, не является «обычной». это одна из запрещенных стратегий. Я запросил дополнительную информацию, чтобы лучше понять, как вы в очередной раз воспользовались определенными недостатками и попытались использовать их в свою пользу.

По крайней мере, в условиях обслуживания не было упоминания о том, какие именно действия запрещены.

Поэтому мы не видели проблем в использовании стратегий, которые можно было бы использовать в реальности.

Общий владелец игры имеет дело с игровыми автоматами, которые он/она создал, но не владелец игры создал игру пачинко/пачисло.

Таким образом, ни казино, ни поставщики игр не обладают глубокими знаниями об игре.

По крайней мере, я знаю о пачинко/пачислоте больше, чем они, поскольку сам играл в него в Японии.

Привет,

Обратите внимание, что Queen Casino предоставило все доказательства и причины, основанные на этой жалобе.

Уважаемый гуру казино, если мы можем чем-то помочь по этому вопросу, пожалуйста, свяжитесь с нами снова.

Я проверил Условия обслуживания, но там не упоминается, какие именно стратегии пачинко/пачислота запрещены казино.

Поскольку система более специализирована, чем типичный игровой автомат, это должно быть правильно указано в условиях обслуживания или пользователей следует предупредить.

Общая идея должна заключаться в том, что, по крайней мере, пока машины, используемые в реальных японских казино, используются в том виде, в котором они есть, правила реальных японских казино имеют приоритет.

Есть ли разница?

Дорогое казино ShinQueen,

Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства.

Дорогой andandjonnyx,

Хотя я могу согласиться с вами, что в правилах и условиях казино можно было бы более конкретно указать, какие стратегии не считаются приемлемыми, когда дело касается игр пачинко/пачислот, однако, как я уже упоминал выше, вы снова применили стратегию, которая предоставила вам с несправедливым преимуществом. Учитывая вашу историю жалоб на нашем форуме и наши знания о том, что вы не просто случайный игрок и вам нравится находить любые незначительные недостатки в играх, которые вы пытаетесь использовать в своих интересах, мы не можем считать ваш игровой процесс простым совпадением. Ваш игровой процесс был отмечен провайдером игры, что предполагает преднамеренную стратегию (системные ставки) для злоупотребления бонусами либо на нескольких платформах казино одновременно, либо скоординированный игровой процесс с другими пользователями, что считается серьезным нарушением условий практически в любом казино.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены отклонить данную жалобу как необоснованную.

Если вас не устраивает наше решение, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили или какое решение они приняли на michal.k@casino.guru

Нам очень жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру