Игрок из Японии выиграл около $8900, используя бонус на первый депозит, но его выигрыш был конфискован из-за предполагаемого нарушения условий обслуживания. Несмотря на завершение проверки и доказательство источника средств, он недоволен результатом и требует расследования.
Я использовал бонус на первый депозит и выиграл около 8900 долларов в игровых автоматах.
Когда я попытался вывести свой выигрыш, мне было предложено сделать селфи с ориентиром из последнего места, из которого я вошел в систему. После отправки меня попросили подтвердить мою личность по телефону и предоставить документацию, подтверждающую источник моих средств.
Я выполнил все их требования, но мой выигрыш был конфискован из-за предполагаемого нарушения условий обслуживания. Я не удовлетворен таким результатом и прошу провести расследование.
Привет, Цяньтянюхуэй1,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ShinQueen. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Казино уточнило, какие конкретно условия вы нарушили? Казино аннулировало весь ваш баланс? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я прошел все сертификации и завершил подачу документов 7 марта.
Мы отправим вам электронное письмо от казино. Это было получено 25 марта.
Конкретных подробностей о нарушении правил не сообщалось.
Что касается баланса, то будет возвращена только сумма депозита.
Здравствуйте qiantianyuhui1 и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку казино не уточнило, какой именно срок вы нарушили, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Цяньтянюхуэй1,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино ShinQueen !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет,
Мы отправили электронное письмо, пожалуйста, проверьте.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Королева
Я отправил вам письмо по моему вопросу.
Мы были бы признательны, если бы вы выяснили, действительно ли IP-адрес, предоставленный New Queen Casino, принадлежит нам.
Спасибо за подтверждение.
Как я могу объяснить существование двух других учетных записей, если вы говорите, что не используете эти две учетные записи?
Кроме того, сумма бонуса, которую я получил, определенно составляла 2000 долларов, поэтому понимание гуру казино о том, что я получил 4000 долларов, неверно, и в тот момент, когда казино показывает 4000 долларов, возникает противоречие, поэтому нет необходимости показывать это как совпадение. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
В частности, я получил 100% бонус в размере 2000 долларов, указанный здесь.
Что касается одной и той же точки доступа, то я заходил из оживленного места, места, где собирается много людей, поэтому не исключено, что могут быть перекрытия.
Однако что касается подключения к Интернету, все, что я могу сказать, это то, что я использую линию Ymobile от модели Android, A302ZT, и я не уверен, будет ли такое же подключение к Интернету достигнуто, если я подключусь к телефону с другого смартфона.
Здравствуйте, Бранислав !
Я отправил вам сообщение в предоставленный Telegram.
Пожалуйста, отправьте туда свой вопрос еще раз🙂
Спасибо!
Дорогой Цяньтянюхуэй1,
Поскольку нам, наконец, удалось связаться с представителем казино за пределами ветки обычным способом, и мы можем обсудить этот вопрос без проблем, я продлеваю таймер для Casino.guru до тех пор, пока мне не будут предоставлены дополнительные подробности и разъяснения, и дело будет решено. рассмотрено достаточно с нашей стороны.
Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления, я сообщу вам об этом прямо здесь.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock