Спасибо, что держите меня в курсе развития вашего дела.
Когда вы вносите деньги в казино, обычно есть требование по отыгрышу как часть процесса AML. В Правилах и условиях казино Silverplay указано следующее:
7.3.12 Перед выводом клиенту необходимо выполнить 5-кратный пролонгационный период своих депозитов . В пролонгационный период учитываются все рассчитанные ставки на спорт с минимальным коэффициентом 1,6 или выше (ставки на ход, ставки с выплатой, ничью, отмененные, возвращенные, отклоненные ставки или ставки на несколько исходов одного и того же события не учитываются при расчете пролонгационного периода; а также ставки казино, сделанные с минимальным или нулевым риском). В случае, если клиент не выполняет требования 5-кратного пролонгационного периода своих депозитов, Silverplay оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств или взимать с него административную плату в размере до 8%.
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу для внесенных денег. На будущее, если вы хотите вернуть свой депозит, я рекомендую вам связаться с казино и следовать их инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по отыгрышу, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Однако, поскольку вы проиграли свой депозит, играя, мы ничем не можем вам помочь. Эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Центр рассмотрения жалоб Casino Guru
Thank you for keeping me informed of developments in your case.
When you deposit money at a casino, there is usually a wagering requirement as part of the AML process. The Terms and Conditions of Silverplay Casino state the following:
7.3.12 Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Silverplay reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. For future reference, if you would like a refund of your deposit, I recommend that you contact the casino and follow their instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
However, since you lost your deposit playing, there is nothing we can do to assist you. This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Casino Guru Complaint Resolution Center
Автоматический перевод: