Игрок из Швейцарии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы, но деньги еще не получил. После того, как команда по рассмотрению жалоб объяснила возможные причины задержки, включая незавершенную проверку KYC или большое количество запросов на вывод средств, игрок попросил удалить его жалобу по личным причинам. В результате мы закрыли жалобу по его просьбе.
Добрый вечер
Приношу извинения за беспокойство, но со мной никогда не обращались так же, как в казино Silverplay, я много вносил депозиты и играл, и все было хорошо, после выигрыша я запросил вывод средств, и с 31 октября 2023 года мой вывод находится в ожидании и не обрабатывается, я писал десятки раз в чате и к сожалению меня только успокаивают, что все будет хорошо и что теперь очередь моих коллег обрабатывать мою выплату, к сожалению мне это больше не нравится, у меня реальные финансовые трудности и срочно нужны деньги, чтобы что-нибудь поесть, у нас двое маленьких детей и мы действительно на грани потери.На выплату нужно почти 2400 франков.Написав им много раз, они заблокировали мою На данный момент я больше не могу внести депозит, я написал, наверное, более 6 писем в поддержку, к сожалению, на большее они не отвечают.
Я надеюсь, что получу только половину денег, вторую половину буду рад передать вам, если вы мне поможете.
Всего хорошего
Сали А***
Добрый вечер
Не могли бы вы удалить мою жалобу по личным причинам?
С наилучшими пожеланиями
Я закрою эту жалобу по вашему явному запросу. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
