Игрок из Ирландии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, я снял деньги из казино silverplay, они попросили меня предоставить документы, я отправил выписку по счету с адресом и информацией, паспорт сзади и спереди, а также карту сзади и спереди, они также попросили счет за коммунальные услуги, которого у меня не было, так как я живу с родителями, я думаю, что документы, которые я отправил, достаточны для проверки, что мне делать
Уважаемый patricknunan832,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подсказать, когда именно вы предоставили документы? Я правильно понимаю, что вы еще не получили никакого подтверждения об успешной верификации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я предоставил свои документы вчера и еще не получил ответа, если это займет пару дней, это нормально, но я думаю, что казино усложнит мне задачу, запрашивая все больше и больше документов, когда я представлю достаточную и очень приемлемую сумму.
Большое спасибо за ваш ответ, patricknunan832. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.