Игрок из Германии интересуется доступностью сайта казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Всем привет ,
вдруг вы больше не сможете войти в казино. Для поддержания. Там написано, что они вернутся 31 октября 2021 года. Не может быть?
что это?
Hi there ,
all of a sudden you can't log into the casino anymore. For maintenance. There it says that they will come back on October 31, 2021. That can't be right?
what is this?
Hallo ,
plötzlich kann man sich nicht mehr ins Casino einloggen . Wegen Wartungsarbeiten. Dort steht das sie am 31.10 2021 wiederkommen. Das kann ja nicht stimmen ?
was soll dies ?
Дорогая Сюзанна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я попытался получить доступ к веб-сайту казино с помощью немецкого VPN (виртуальная частная сеть) и не столкнулся с такими же трудностями.
Поскольку вы подали эту жалобу только 3 часа назад, не могли бы вы сообщить, сохраняется ли проблема? Кроме того, пожалуйста, пришлите любые соответствующие скриншоты. Эта проблема может быть вызвана игрой на одном устройстве, неправильным выходом из системы и запуском другого сеанса на другом устройстве. Не могли бы вы сообщить, если у вас возникли трудности с доступом к вашей учетной записи или кажется, что весь веб-сайт не в сети?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Susanne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the casino website with the German VPN (Virtual Private Network) and didn’t experience the same difficulties.
Since you have filed this complaint 3 hours ago only, could you please advise if the issue is persisting? Additionally, please forward any relevant screenshots. This issue might be caused by playing on one device, not logging out properly, and starting another session on a different device. Could you please advise if you’re experiencing difficulties accessing your account or the entire website seems to be offline?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Нет, я до сих пор не получил сообщение о подтверждении, как и когда меня спросили. Я всегда утешен.
No, I still haven't received a verification message, and neither have I when asked. I am always comforted.
Nein eine Mitteilung zur Verifizierung habe ich immer noch nicht erhalten und auf Nachfrage auch nicht . Ich werde immer wieder vertröstet.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я полностью понимаю твое разочарование, Сюзанна. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что даст казино несколько дней для проверки ваших личных документов, и если к пятнице на следующей неделе не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей. Заранее благодарим вас за терпение.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I fully understand your frustration, Susanne. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino a few days to check your personal documents and if there’s no development by Friday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news. Thank you in advance for your patience.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Сюзанна, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Susanne, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.