Игрок из Испании испытывает проблемы с выводом средств. Казино продолжает откладывать процесс, не отвечает на электронные письма и отменяет попытки вывода средств, несмотря на предоставление всех необходимых подтверждающих документов.
Они не принимают мой вывод средств, просто продолжают задерживать меня в чате, не отвечают на мои электронные письма и отменяют мой вывод средств без каких-либо объяснений. Я отправил им всю документацию, которую они запросили для проверки учетной записи.
Дорогой Вросси166,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я это понимаю, но я запросил вывод средств в пятницу, а вчера они его отменили без причины и не дали мне никаких объяснений, почему они его отменили. Когда я разговаривал через внутренний чат, мне сказали, что это относится к другому отделу и что они свяжутся со мной по электронной почте с подробным описанием дела, но мне ничего не говорят и задерживают меня снова и снова.
Мне говорят, что оплата прошла, но я ничего не получаю, с пятницы прошло 14 дней.
Привет, Вросси166!
Спасибо.
Нет, когда я прошу прислать мне его на почту, они меня задерживают, я общаюсь с ними через чат и они мне говорят, что свяжутся со мной по электронной почте, что это соответствует другому отделу, но со мной так и не связываются, и никаких подтверждающих документов мне не присылают, только говорят, что это изучает другой отдел.
Они у меня запросили выписку с банковского счета с датой, с которой они одобрили вывод средств, я думаю, чтобы убедиться, что я их не обманываю, и я отправил ее им и не получил от них ответа.
Спасибо большое, Vrossi166, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Вросси166,
Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Silverplay присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
С уважением,
Доминика
Казино.Гуру
Я был бы признателен, если бы вы могли мне это объяснить. Почему ты мне это никак не оправдываешь? Когда я прошу доказательства, мне перестают отвечать.
Дорогая Доминика,
Вывод был успешно обработан 25 апреля 2024 г. Средства должны поступить на банковский счет игрока.
С уважением,
Казино Сильверплей
Вы попросили у меня выписку по счету, я отправил ее вам, чтобы вы могли ее увидеть, но вы не ответили, можете ли вы обосновать перевод каким-либо документом? Пусть будет виден перевод 4000 евро, который вы мне сделали.
Уважаемое казино Silverplay , спасибо за информацию, не могли бы вы прислать мне доказательства по электронной почте? ( dominika.l@casino.guru )
Дорогая Доминика,
Вывод игрока был частично выплачен, поскольку соответствующая команда обнаружила нарушение наших Общих положений и условий (3.18 и 8.8). Игроку вернули внесенную сумму, и он получил уведомление на свой счет. Игрок может увидеть там сообщение.
Для справки: https://silverplay.com/pages/terms-and-conditions.
Наши действия соответствовали нашей политике, и клиент уже должен был получить свои внесенные средства.
С уважением,
Казино Сильверплей
Нарушение? Несоблюдение требований. Когда приходит ваша очередь платить, вы ищете любое оправдание, чтобы не делать этого, но да, чтобы внести депозит, как только вы его примете и получите, ни разу не было никакого несоблюдения требований по моя часть, у меня просто был вывод средств, который сначала вы отменили мне без причины, а затем выплатили мне часть, которая, по вашему мнению, не была вашим доходом, поскольку вывод средств, который вы мне одобрили, был на сумму 4000 евро, не 750 евро, вы взяли у меня более 3000 евро, которые, согласно вашему заявлению, вы мне заплатили, но это не так.
Эти условия не имеют смысла, я играл для развлечения, у меня был выигрыш, я пошел забрать его, а вы конфисковали его, потому что вам так хотелось, без какого-либо обоснования.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock