ГлавнаяЖалобыSilverplay Casino - Вывод средств игроком задерживается, и средства отсутствуют.

Silverplay Casino - Вывод средств игроком задерживается, и средства отсутствуют.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Silverplay Casino
Отправлено: 11.01.2025 | Разрешено : 24.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с отклоненным выводом 350 евро после конвертации бонуса в 50 евро. После получения последующего бонуса за новый депозит средства с первоначального вывода были возвращены обратно на игровой счет. После конвертации кампании игрок обнаружил, что деньги исчезли, оставив только 350 евро. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, подтвердив, что казино неправильно применило правила в отношении бонусов и выводов, в результате чего игрок получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная, с выражением благодарности за сотрудничество с обеих сторон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл с бонусом в 70 евро, получив бонус 100%.

Я конвертировал бонус и запросил вывод 350 евро, играя на оставшуюся сумму.

На следующий день я внес 35 евро и получил бонус 100%. Как раз когда я собирался завершить кампанию, я получил уведомление с надписью «Вывод отклонен», и 350 евро, которые я запросил для вывода, вернулись на мой игровой счет. После конвертации кампании деньги от отмены вывода исчезли, и у меня осталось только 350 евро!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Марипоса1705,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в отношении вывода средств и бонусных средств.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь разрешить вопрос, не могли бы Вы уточнить и предоставить дополнительную информацию:

  • Казино указало какую-либо причину отклонения вашего первоначального вывода в размере €350? Если да, то могли бы вы поделиться подробностями уведомления или сообщения, которое они отправили?
  • Когда снятие 350 евро было возвращено обратно на ваш игровой счет, смогли ли вы подтвердить общий баланс на тот момент?
  • Не могли бы вы уточнить, были ли объединены на вашем счете средства со второго депозита (35 евро + бонус) и обратного вывода (350 евро)?
  • Вы уже обращались в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то могли бы вы переслать им любое общение, которое у вас было с ними по поводу отклоненного вывода или пропавших средств?

Если у вас есть скриншоты или дополнительные доказательства, связанные с этой проблемой, например, история ваших транзакций или переписка с казино, отправьте их мне по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продвижения вперед в этом деле.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл с 50 евро, а не 70 и 100% бонуса в первой кампании. Конвертировал и запросил вывод 350, который был отклонен

и когда я затем снова играл с 35 евро депозита 100% бонус, пришло сообщение с отклонением запроса на вывод (см. отправленный скриншот). Когда я снова реализовал эту кампанию, на игровом счете было всего 350. Мне было выплачено 340 евро, которые также имели вычет 8%

были оплачены.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Mariposa1705,

Спасибо за отправку скриншотов и сообщений по вашему делу. Я ценю ваше сотрудничество.

Чтобы помочь в дальнейшем обзоре, не могли бы вы запросить историю вашей игры напрямую из казино и предоставить ее в одном полном файле? Это поможет нам иметь всю необходимую информацию в четком и организованном формате.

Не стесняйтесь переслать его мне, как только он у вас появится.

Спасибо.



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

К сожалению история не открывается. Пробовал X раз

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Подведем итоги еще раз: я сделал депозит в размере 50 евро и получил бонус в размере 100%. Я конвертировал кампанию, поэтому 500 евро были конвертированы и зачислены. Из них я запросил

В итоге мне пришлось выплатить 350 евро.

Вечером я снова заплатил 35.

евро получил одобренный бонус 100%.

Когда я конвертировал около 75%, я получил сообщение, что выплата (первая кампания) была отклонена. Деньги 350 евро появились на моем игровом счете. Однако, когда я конвертировал и эту кампанию, отобразились только 350 евро (из 2-й кампании). Затем я запросил 340 евро, которые затем были переведены мне, за вычетом 8%, потому что я сделал несколько выплат в течение 30 дней.

Я несколько раз запрашивал вывод средств, а затем снова играл с бонусом, и вывод никогда не был отклонен, потому что я играл с новым бонусом? 👎



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Mariposa1705,

Спасибо, что сообщили мне о проблеме с доступом к истории игр.

Если историю невозможно загрузить, я настоятельно рекомендую вам обратиться в казино напрямую и запросить у них полную историю вашей игры. Эта информация имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела и полностью понять ситуацию.

Спасибо за сотрудничество и с нетерпением жду ваших новостей.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино не может отправить мне историю игры. Они снова сказали мне, что я не могу запросить вывод, если буду играть с новым бонусом до того, как вывод будет сделан и завершен. Неважно, что я только что снова внес депозит и играл с бонусом после запроса на вывод. Это, вероятно, означает, что вы можете снова играть с бонусом только после одобрения вывода. Как ни странно, однако, я делал это в прошлом, и вывод не был отклонен.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Mariposa1705, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Михалу ( michal.k@casino.guru ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Это было решено! Я получил это письмо, и деньги были зачислены. Большое спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Марипоса1705,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и согласен с вашей позицией. Положение, на которое ссылается команда казино, не относится к вашим обстоятельствам, поскольку вы инициировали вывод средств до активации бонуса и запросили бонус только после этого. Поэтому ваш вывод должен был быть обработан соответствующим образом. Из вашего недавнего ответа следует, что команда казино признала свою ошибку, и вы получите свой выигрыш. Могу ли я закрыть эту жалобу как решенную?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, можете, и спасибо за ваши усилия!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Марипоса1705,

Спасибо за подтверждение. Я рад, что даже мы смогли внести свой вклад в осознание ошибки командой казино и что они исправили свой подход.

Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Оценить Casino Guru Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях