Игрок из Германии запросил вывод две недели назад, но он еще не обработан. Игрок успешно прошел верификацию, и ранее у него были быстрые переводы. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет,
Я запросил вывод средств 8 июля, но до сих пор он не был обработан.
Верификация уже была успешно завершена, и ранее на этот счет производились выплаты, которые всегда обрабатывались и переводились оперативно.
Уважаемый Schlafnix40,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на балансе аккаунта и не обрабатывается, или он был отправлен, но до вас так и не дошел?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Играл без активного бонуса.
Платеж ожидает и не был обработан - правильно.
Тем временем уже прошло 15 дней, как я просто жду обработки.
Проверка KYC уже завершена, и платежи уже были сделаны на этот счет.
Доказательство завершения проверки KYC, подтверждение с датой совершения платежа, а также подтверждение того, что я ранее производил платежи на этот счет, я представил в виде снимка экрана.
В настоящее время статус платежа по-прежнему «ожидает рассмотрения» — и так было с 8 июля.
Я уже дважды обращался в службу поддержки и спрашивал, почему в этот раз такая задержка. Оба раза меня откладывали обещанием сделать пометку «срочно» или что-то подобное ответственному отделу на моем платеже.
Во второй раз мне пришлось немного излить свой гнев, из-за чего длина текста увеличилась в разы. Там мне хотя бы сказали предполагаемую причину: в настоящее время нужно обработать большое количество платежей и многие сотрудники находятся в летних отпусках.
На мой взгляд, заваливание — это чисто «тактическое» поведение, чтобы заставить игрока отменить выплату и радоваться. По моему используется штука с проверкой, тоже часто для этой цели.
Однако должен сказать, что в Silverplay это было сделано быстро и без каких-либо проблем - вероятно, это было связано еще и с тем, что я уже отменил платеж в размере 5000 евро вперед, и в срочной процедуре все перевернулось с ног на голову. 😅😝
И это действительно было со мной несколько раз в прошлом... но в этот раз все будет не так... ☺️
обновлено:
На сегодняшний день в обзоре транзакций указано «в процессе», и процесс больше не может быть отменен. Кажется, наконец-то двинулись вперед 😅
Что мне все же кажется немного странным - если зайти в список транзакций и нажать на кнопку, чтобы отображались только платежи, депозиты или другое, то в выборе все, но не текущий процесс.🤔
🥳☝🏻 недавно статус «принято»
Ну а теперь вперед...
Да, очень интересные новости. Надеюсь, ваш выигрыш дойдет до вас в ближайшие дни. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
