Игрок из Германии запросил вывод средств 14 дней назад, загрузив все необходимые документы, однако вывод до сих пор не завершен. Несмотря на общение с казино, ответа не последовало, кроме заверений в том, что вопрос решается в приоритетном порядке.
Здравствуйте, я запросил вывод средств 14 дней назад. Все документы загружены. С 16 июля 2023 года ничего не происходило. Это все еще ожидается. В чате только говорят, что запрос получен и он обрабатывается. Так же каждый раз пишут, что запрос обрабатывается как приоритетный. Это всегда один и тот же стандартный текст. Они действительно не отвечают ни на какие вопросы. На письма вообще не отвечают!! Что я могу сделать? Спасибо.
Уважаемый chrischii1987,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте. Нет, я еще не выводил средства и не получил подтверждения. Я играл без бонуса. Большое спасибо.
Вот еще одна картинка из чата! Только стандартные тексты. Обработка вывода не занимает 15 дней. По моему это обман!!!
Большое спасибо, chrischii1987, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо chrischii1987 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Silverplay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Уважаемый chrischii1987 , я связался с представителем казино, и мне сказали, что ваш вывод был выплачен, и вы решили закрыть свой счет, можете ли вы подтвердить, что вам больше не нужна помощь?
Заранее спасибо!
Здравствуйте, извините за поздний ответ. Вчера все произошло очень быстро, чего бы я не подумал. Да, я получил выплату и все равно закрыл там свой аккаунт. Большое спасибо за Вашу помощь. Все оказалось хорошо. Спасибо.
Уважаемый chrischii1987,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер