ГлавнаяЖалобыSilverplay Casino - Запрос игрока на вывод средств был задержан.

Silverplay Casino - Запрос игрока на вывод средств был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 4,500 EUR

Silverplay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.07.2023 | Разрешено : 07.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств 14 дней назад, загрузив все необходимые документы, однако вывод до сих пор не завершен. Несмотря на общение с казино, ответа не последовало, кроме заверений в том, что вопрос решается в приоритетном порядке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я запросил вывод средств 14 дней назад. Все документы загружены. С 16 июля 2023 года ничего не происходило. Это все еще ожидается. В чате только говорят, что запрос получен и он обрабатывается. Так же каждый раз пишут, что запрос обрабатывается как приоритетный. Это всегда один и тот же стандартный текст. Они действительно не отвечают ни на какие вопросы. На письма вообще не отвечают!! Что я могу сделать? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый chrischii1987,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте. Нет, я еще не выводил средства и не получил подтверждения. Я играл без бонуса. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Опять тот же ответ. Это стандартный текст!!! file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вот еще одна картинка из чата! Только стандартные тексты. Обработка вывода не занимает 15 дней. По моему это обман!!! file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, chrischii1987, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо chrischii1987 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Silverplay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый chrischii1987 , я связался с представителем казино, и мне сказали, что ваш вывод был выплачен, и вы решили закрыть свой счет, можете ли вы подтвердить, что вам больше не нужна помощь?

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, извините за поздний ответ. Вчера все произошло очень быстро, чего бы я не подумал. Да, я получил выплату и все равно закрыл там свой аккаунт. Большое спасибо за Вашу помощь. Все оказалось хорошо. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый chrischii1987,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях