Simsinos Casino - У игрока возникают проблемы с выводом средств из-за дезинформации о бонусах.

Привет,

Я создал учетную запись на simsinos, сделал депозит без какого-либо бонуса, немного выиграл и сделал запрос на вывод средств, предоставив запрошенные документы KYC.

Затем я сделал еще один депозит в размере 20 евро с их бонусом на депозит с 0 ставками и имел 20 евро наличными и 20 евро бонусным балансом, я некоторое время делал ставки, а затем выиграл 75 евро, у меня было 55 евро наличными и 20 евро бонусным балансом, поэтому я хотел снять 55 евро и аннулировать 20 евро бонусным балансом. Она, я попытался это сделать, и она сказала, что возникла проблема, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, что я и сделал. Я объяснил агенту то, что я только что объяснил здесь, и она сказала мне, что у меня был активный бонус, и я не мог вывести деньги, пока он был активен, я объяснил, что хочу аннулировать бонусный баланс и просто вывести выигрыши, и она снова ответила: Как я уже упоминал несколько минут назад, у вас есть активный бонус. Вам нужно заполнить его, чтобы сделать вывод. (агент: rosa)

Я подождал немного, снова зашел в чат и поговорил с Сабриной, которая сказала мне примерно то же самое, поэтому я расстроился и начал делать ставки, и, конечно же, потерял весь баланс.

Сегодня я общался в чате с Леони, которая объяснила, что если я внесу 50 евро с бонусом и выиграю 700 евро, я смогу снять 650 евро и потерять 50 евро. Это именно то, что я хотел сделать с самого начала.

Теперь я обращаюсь сюда за помощью, поскольку не получаю необходимой помощи от их агентов службы поддержки клиентов.

Я ошибаюсь или мне изначально дали неверную информацию?

Я прикрепил несколько скриншотов из чата ниже, извините, если они расположены не в правильном порядке, кто-нибудь из их казино должен иметь возможность прочитать мои предыдущие контакты?

С уважением,

Дорогой Nillet1337,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, был ли бонус, который вы активировали и использовали для игры, бонусом на второй депозит из приветственного пакета?

Вы убедились, что сделали ставку на сумму вашего депозита хотя бы один раз, прежде чем запросить вывод? Это требование AML, указанное в общих Условиях и положениях:

Все депозиты должны быть отыграны хотя бы один раз, прежде чем игрок сможет вывести остаток.

Правильно ли я понимаю, что вы проиграли весь свой баланс в игре и теперь баланс на вашем счете равен нулю?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ответ.

Я внес 20 евро с бонусом на первый депозит, так что у меня было 40 евро для игры, мой баланс рос и падал, и я точно поставил больше 20 евро, если они считают это как ставку с моего денежного баланса или бонусного баланса, я не уверен, но я могу на 100% подтвердить, что я поставил больше 20 евро, прежде чем попытался вывести. Как только я достиг 75 евро, я хотел отказаться от бонусного баланса в 20 евро и просто снять 55 евро наличными, у меня даже была опция на странице вывода, чтобы отказаться от бонуса, но я не смог этого сделать, и тогда я связался со службой поддержки клиентов.

После того, как мне сказали, что я должен продолжать играть и не могу вывести деньги, пока у меня активный счет, у меня не осталось другого выбора, кроме как продолжать играть, и да, я проиграл весь оставшийся баланс (на счете у меня могло остаться несколько центов).

С уважением

Ниллет

Спасибо за ваш ответ.

К сожалению, поскольку вы потратили свой баланс в обычной игре, мы не можем помочь вам вернуть потерянные средства. Если в будущем у вас возникнут проблемы с отыгрышем бонуса или депозита реальных денег, мы настоятельно рекомендуем обратиться в службу поддержки клиентов казино или в стороннюю службу-посредника, например, нашу, прежде чем продолжать делать ставки и рисковать потерей баланса.

Обратите внимание, что мы можем обратиться за помощью к казино и запросить объяснения только в тех случаях, когда баланс игрока все еще нетронут. Как только вы начнете играть с помощью средств, это будет считаться принятием условий казино, что не позволит нам вмешаться задним числом.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.