ГлавнаяЖалобыSimsinos Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Simsinos Casino - Выигрыши игрока конфискованы из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 67

Количество: 1,029 EUR

Simsinos Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.03.2024 | Не разрешено : 19.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии воспользовался бонусом без отыгрыша в казино Simsino и выиграл. После того, как игрок запросил вывод средств, казино обвинило его в злоупотреблении бонусами и отменило вывод средств. Игрок настаивал на том, что никаких запрещенных игр не проводилось. После того, как мы собрали необходимую информацию, мы обратились к казино Simsino, чтобы узнать их версию истории. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило. Учитывая отсутствие сотрудничества со стороны казино, мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Канаваке за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

(Игрок из Германии)


Привет,


Я использовал приветственный бонус без требований по ставкам в Simsino и выиграл в игре «Монеты» (Hacksaw Gaming).

После того, как я сделал запрос на вывод средств, я получил электронное письмо от казино, в котором меня обвиняли в злоупотреблении бонусами.


Глянь сюда:


Однако я не играл ни в какие запрещенные игры, так как заранее ознакомился с условиями бонуса, и не совершал никаких «злоупотреблений бонусами», в чем меня обвинило казино.


В любом случае, казино, к сожалению, отменило мой запрос на вывод средств, что я считаю очень несправедливым.


Заранее спасибо за вашу помощь,


С наилучшими пожеланиями,

Рубен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Rubeng93,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при использовании приветственного бонуса без отыгрыша в Simsino. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:

  • Можете ли вы указать точные условия, связанные с использованным вами приветственным бонусом, особенно в отношении соответствующих критериям игр и любых потенциальных ограничений?
  • Есть ли у вас какая-либо документация или скриншоты условий бонуса, которые вы просмотрели перед игрой в «Coins» от Hacksaw Gaming?
  • Сталкивались ли вы ранее с подобными проблемами или недоразумениями с бонусами или выводом средств в Simsino, или это единичный инцидент?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru . Это позволит нам получить полное представление о ситуации.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела




Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


Я только что зарегистрировался в Симсино и впервые играл в этом казино, так что это единичный случай.


Что касается правил: максимальная ставка с бонусными деньгами составляет 4 евро, а игра Coins не попала в список «ограниченных игр с бонусными деньгами». Я придерживаюсь этих правил и отправлю вам документы и скриншоты по электронной почте.


С уважением

Рубен


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Rubeng93, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Рубенг93!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Simsino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Рубенг93!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Канаваке (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях