Казино Simsino несправедливо удерживает мой выигрыш в размере 270 евро. Я обобщу ситуацию
Я получил приветственный бонус, который включал 100% бонус без ставок, которым я никогда не пользовался. Я играл со своим балансом на реальные деньги, когда случайно купил бонус (зайдите в любой игровой автомат для отдыха и посмотрите, насколько это просто, вам нужно всего лишь немного переместить палец вверх и дважды нажать)
Даже не допустив этого, я сразу перешел в чат поддержки, так как хотел прояснить свою ситуацию. Затем мне посоветовали снять деньги, но мне было отказано со ссылкой на
«Привет, Адам!
Мы пишем вам по поводу вашего запроса на вывод средств на сумму 279,00 евро. К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на вывод средств из-за нарушения наших Положений и условий из-за размещения бонусных ставок сверх лимита с активным бонусом:
Таким образом, ваш запрос на вывод средств был отклонен, а полученные выигрыши аннулированы. Ваш первоначальный депозит был возвращен на ваш баланс денежных средств. Не стесняйтесь сделать новый запрос на вывод средств.
Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Искренне,
Платежный кассир»
Помимо того факта, что эта бонусная покупка не принесла мне никакой выгоды (стоила 60 евро, заплатили 15) и была случайной, фактические условия, опубликованные на сайте, гласят следующее
« 1.11. При использовании бонусных денег вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки».
Я прошу казино поступить правильно и выплатить мне мой выигрыш. Если они хотят вообще запретить использование бонусных покупок с активным бонусом, это должно быть отражено в их условиях.
Я здесь, чтобы предоставить любую информацию, которую меня спросят, спасибо.
Simsino Casino is unjustly holding my winnings of 270 eur. I’ll summarize the situation at hand
I got the welcome bonus that included 100% no wager bonus which never got used. I was playing with my real money balance when I accidentally bought a bonus (go to any relax gaming slot and see how easy it is you need only move your finger up a tiny bit and double press)
Without even letting it play through I went straight to support chat as I wanted to be clear of my situation. I was then advised to make a withdrawal which was denied citing
"Hello Adam,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €279.00. Unfortunately, we had to decline your withdrawal request due to a breach of our Terms & Conditions by placing bonus bets over the limit with an active bonus:
Therefore, your withdrawal request has been declined and the winnings generated were voided. Your initial deposit has been returned to your cash balance. Feel free to make a new withdrawal request.
Should you require any further assistance do not hesitate to contact our Customer Support team.
Sincerely,
Payments Cashier"
asides from the fact that this bonus buy did not benefit me in any way (cost 60 eur and payed 15) and was accidental, the actual terms and conditions posted on the website state the following
"1.11. You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money."
I request the casino do the right thing and pay me my winnings. If they want to ban the use of bonus buys with an active bonus altogether it should be reflected in their terms.
I am here to provide any information asked from me thank you
Автоматический перевод: