ГлавнаяЖалобыSisal Casino - Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин.

Sisal Casino - Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 1 625 EUR

Sisal Casino
Отправлено: 08.02.2025 | Разрешено : 17.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 1625 евро после активации новой карты REVOLUT. После запроса на вывод его счет был заблокирован без предупреждения для проверок, а вывод был отменен, в результате чего он не смог получить доступ к своему счету для получения дополнительной информации. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему по электронной почте и через службу поддержки клиентов, он не получил помощи. Проблема была решена после нескольких телефонных звонков, и счет был разблокирован, что позволило получить доступ к выигрышу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я хотел бы отметить, что я очень уважаемый клиент этого сайта, учитывая крупные платежи.

Однако время от времени я продолжаю испытывать серьезные неудобства, и именно поэтому я решил написать. Вчера я активировал новую карту REVOLUT в этом казино, внеся деньги. Никаких проблем (но, очевидно, пока вы вносите деньги, вы также можете быть мафиози или преступником, но им все равно). Я выиграл приличную сумму в 1625 евро и сделал вывод, используя эту ЗАРЕГИСТРИРОВАННУЮ карту, на которой у меня явно есть возможность вывести деньги. Через несколько часов я пытаюсь вернуться на сайт (так как вывод средств часто имеет СТАТУС), и я понимаю, что счет был ПРИОСТАНОВЛЕН для проверок. ДАЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Я нахожу номер SISAL и прошу объяснений, и они говорят мне ответить на электронное письмо, вставив документ и распознавание лиц в реальном времени. Тем временем они отменяют (как они говорят) вывод и зачисляют его обратно на счет (но поскольку я не могу получить к нему доступ, я не могу знать). Ну, после 15 часов после того, как я дважды запросил по электронной почте и через "службу поддержки клиентов", НИЧЕГО не произошло. Начну с того, что я уже давно являюсь клиентом, и НИКТО никогда не жаловался на мои депозиты. МНЕ НУЖНА ПОМОЩЬ, и я хотел бы, чтобы люди знали, во что они ввязываются, играя на этой платформе. Начну с того, что у меня есть игровой счет на EUROBET (очень серьезный) и на LOTTOMATICA. Я делаю ТОЧНО те же операции, что и на Sisal, но НИКТО никогда не удосужился так со мной обращаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Дэйвсэйнт,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sisal Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
  • Отправили ли вы документы для подтверждения нового способа оплаты?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


Обратите внимание, что каждый новый способ оплаты должен быть проверен, и его обработка может занять до 14 дней.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, они наконец-то разблокировали мой аккаунт, но это было очень неприятно. Спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я разрешил ситуацию после нескольких телефонных звонков.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Дэйвсэйнт,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях