Игрок из Италии был заблокирован, а платеж отменен после успешного вывода средств. Несмотря на верификацию своего счета через SPID, его неоднократно просят предоставить документы и сделать видеоселфи, что он и сделал несколько раз. Он испытывает трудности в эффективном общении с казино из-за их процесса реагирования.
Привет, меня зовут AC, два месяца назад я зарегистрировался на сайте sisal с помощью SPID итальянской почты и играл в блэкджек и другие игры, мой аккаунт был проверен, потому что когда вы регистрируетесь с помощью SPID, казино подключается к вам напрямую. Однако 3 недели назад после того, как я снял весь свой баланс, я получил электронное письмо о приостановке счета и отмене платежа. Я попросил объяснений, и они ответили, что мне нужно снова отправить им свои документы и сделать видео с селфи, как в случае с банками, чтобы внести ясность. Я сделал то, что было предложено, около десяти раз, но они всегда говорят мне сделать это снова. Поскольку нет истории сообщений, которые должны были проходить по их ссылке и не могли отправить сообщение по электронной почте, они могут ответить, что хотят, или, по крайней мере, так они делают. Я попросил электронное письмо с указанием адреса электронной почты, но они проигнорировали меня. Что я могу сделать?
Уважаемый ALEXANDRU007,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда в последний раз вы отправляли свои документы в казино на проверку?
Правильно ли я понимаю, что казино отменило ваш запрос на вывод средств и попросило вас прислать дополнительные документы для проверки?
Не могли бы вы подробнее объяснить, как это возможно, что у вас нет истории общения с казино? Вы общались только в чате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
