Игрок из Италии испытывает трудности с выводом средств, поскольку казино игнорирует повторные запросы на разблокировку его аккаунта, несмотря на прохождение проверок безопасности. Он несколько раз отправлял видеоселфи, не получая внятных ответов.
Казино продолжает игнорировать мой запрос на разблокировку моего аккаунта даже после того, как я прошел их так называемые проверки безопасности. Я отправлял видеоселфи по их ссылке по электронной почте около десяти раз, не получив никаких внятных ответов от сайта.
Уважаемый pippobaudoaxitrade,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие именно документы, помимо видео, вы отправляли в казино для проверки безопасности?
Вы прошли полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Вы играли с бонусом или без?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
