Уважаемый pippobaudoaxitrade,
Мы всегда стремимся помогать игрокам в разрешении их жалоб в меру наших возможностей. Однако существуют определенные ограничения в том, чего мы можем достичь, особенно когда необходимые доказательства для проведения обоснованной оценки отсутствуют у какой-либо из сторон. В этом случае, по-видимому, существует несоответствие между вашим описанием ситуации и ответом казино относительно процесса проверки.
Хотя вы заявили, что придерживались руководящих принципов и следовали правильным процедурам, команда казино указала, что автоматизированный процесс распознавания не был завершен должным образом. К сожалению, без дополнительных доказательств или сотрудничества с обеих сторон мы не можем принять справедливое и окончательное решение на данный момент. Однако мы ожидаем, что казино будут четко общаться с игроками, применять более удобный подход к решению таких проблем и четко объяснять, какие документы или фотографии не соответствуют ожидаемым критериям.
Хотя не было доказано, что команда казино поступила несправедливо, но, учитывая текущие обстоятельства, мы решили отметить эту жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, и мы искренне сожалеем, что не можем предоставить более удовлетворительное решение. Тем не менее, неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино, что может побудить их пересмотреть свой подход. Если казино решит продолжить взаимодействие, мы повторно откроем дело и незамедлительно уведомим вас.
В то же время, как я уже упоминал, мы рекомендуем вам рассмотреть возможность подачи официальной жалобы в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), поскольку они обладают полномочиями и инструментами для более тщательного расследования таких вопросов. Казино обязано предоставить ADM всю соответствующую информацию по запросу, что может помочь продвинуть ваше дело.
Игроки, желающие подать жалобу на оператора, который, по их мнению, нарушил правила ADM, должны сначала загрузить соответствующий документ и заполнить форму жалоб и предложений . Затем форму следует отправить на " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); background-color: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it .
Чтобы ответить на вашу обеспокоенность текущим рейтингом Sisal Casino. Во внимание принимаются многочисленные факторы, и жалобы являются одним из них. Хотя я полностью понимаю, что вы можете подумать, что этот рейтинг не отражает ваш опыт, пожалуйста, имейте в виду, что у казино, возможно, тысячи клиентов, и хотя определенное количество может испытывать проблемы, подавляющее большинство клиентов могут быть довольны ими.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим разделом «Узнайте о нашем процессе обзора и оценки казино» | Casino Guru, чтобы лучше понять процесс. Я надеюсь, что это даст вам лучшее представление.
С учетом вышесказанного я приступаю к закрытию жалобы.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear pippobaudoaxitrade,
We always strive to assist players in resolving their complaints to the best of our ability. However, there are certain limitations to what we can achieve, particularly when the necessary evidence to make an informed assessment is not available from either party. In this case, it appears that there is a discrepancy between your account of the situation and the casino's response regarding the verification process.
While you have stated that you adhered to the guidelines and followed the correct procedures, the casino team has indicated that the automated recognition process was not completed as required. Unfortunately, without further evidence or cooperation from both sides, we are unable to reach a fair and conclusive decision at this time. We do, however, expect casinos to communicate clearly with players, adopt a more user-friendly approach to resolving such issues, and explain clearly which documents or pictures do not fulfil the expected criteria.
Although it was not proved that the casino team did something unfair, but given the current circumstances, we decided to mark this complaint as "unresolved" in our system. We understand that this may not be the outcome you were hoping for, and we sincerely regret that we cannot provide a more satisfactory resolution. That said, unresolved complaints impact the casino's rating in a negative way, which may encourage them to revisit their approach. Should the casino choose to engage further, we will reopen the case and notify you promptly.
In the meantime, as I mentioned, we recommend that you consider filing a formal complaint with the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), as they possess the authority and tools to investigate such matters more thoroughly. The casino is obligated to provide all relevant information to the ADM if requested, which may help advance your case.
Players wishing to make a complaint regarding an operator that they feel has violated ADM regulations must first download the relevant document and complete the complaints and suggestions form. The form should then be submitted to Giochi.reclami.online@aams.it.
To address your concern about the Sisal Casino's current rating. Numerous factors are taken into consideration, and complaints are one of them. While I fully understand you might feel this rating doesn't reflect your experience, please bear in mind that the casino has maybe thousands of customers, and while a certain number might experience issues, the vast majority of customers might be happy with them.
Please check out our Learn About Our Casino Review and Rating Process | Casino Guru to better understand the process. I trust this will give you a better idea.
This being said, I will now proceed to close the complaint.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
