The player from Italy faces difficulties withdrawing money due to his account being suspended, requiring multiple attempts to submit a selfie video for verification. Despite assistance from a clerk in the gaming room, his attempts have been rejected, and his account remains blocked.
Игрок из Италии сталкивается с трудностями при выводе денег из-за того, что его аккаунт заблокирован, и требуется несколько попыток отправить селфи-видео для проверки. Несмотря на помощь клерка в игровой комнате, его попытки были отклонены, а его аккаунт остается заблокированным.
Привет, я зарегистрировался в физическом зале несколько месяцев назад и оттуда я снимал и вносил деньги несколько раз в магазине. Две недели назад они заблокировали мой аккаунт и попросили меня сделать чертово селфи-видео, которое я сделал 30 раз, но каждый раз они всегда отвечают одно и то же, что это нехорошо, и сделать это снова. Я даже сделал это в их игровом зале с помощью клерка, но они не хотят разблокировать меня, чтобы заплатить мне.
Hi, I registered in the physical room a few months ago and from there I withdrew and deposited cash several times at the store. Two weeks ago they suspended my account and asked me to make a damned selfie video that I have done 30 times but every time they always answer the same thing, that it is not good and to do it again. I even did it in their gaming room with the help of a clerk there, but they do not want to unblock me to pay me.
ciao mi sono registrato in sala fisica qualche mese fa e da li ho prelevato e depositato diverse volte in contanti presso il negozio, da due settimane mi hanno ,sospeso il conto e mi chiedono di fare un maledetto video selfie che ho fatto 30 volte ma ogni volta rispondono sempre uguale , che non va bene e di rifare, pensate che l'ho pure fatto nella loro sala gioco facendomi aiutare da un commesso li, ma loro non vogliono sbloccarmi per pagarmi
Уважаемый slotpro434,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы зарегистрированы в онлайн-казино, а не только в реальном зале?
Объяснило ли казино, почему ваших видео недостаточно для верификации вашего аккаунта?
Не могли бы вы любезно переслать мне последнее видео, которое вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru .
В какие игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear slotpro434,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you are registered in the online casino, not only in the physical room?
Has the casino explained why your videos are not sufficient for the verification of your account?
Could you kindly forward me the most recent video that you sent to the casino for verification? My email address is veronika.f@casino.guru.
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
да да я в онлайн казино и часто захожу в рум но только чтобы пополнить и выгрузить счет, я играл в казино, видео не очень хорошие я не знаю почему, мне не говорят
yes yes I am in the online casino and I often go to the room but only to load and unload the account, I played at the casino, the videos are not good I don't know why, they don't tell me
sisi sono nel casino online e che vado spesso in sala ma solo per caricare e scaricare il conto , ho giocato al casino, i video non vanno bene non lo so perche, non me lo dicono
Я не могу отправить вам видео по электронной почте, потому что видео, которые я делаю, нужно запускать по их ссылке, а у меня их нет, но у них есть
I can't send you the video by email because the videos I make have to be run from their link and I don't have them but they do
non posso inviarti il video al email perche i video che faccio li devo eseguire da un loro link e non ce li ho io ma loro
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
