The player from Italy faces issues withdrawing funds after winning a large sum, as Sisal suspended his account and requested repeated verification, including a video selfie. Despite following the procedures, he has redone the verification around 20 times over the past 5 months, receiving no meaningful responses.
Игрок из Италии столкнулся с проблемами вывода средств после выигрыша крупной суммы, так как Sisal заблокировал его аккаунт и запросил повторную верификацию, включая видеоселфи. Несмотря на выполнение процедур, он перепроверил верификацию около 20 раз за последние 5 месяцев, не получив никаких осмысленных ответов.
Здравствуйте, я зарегистрировался на Sisal 7 месяцев назад и загрузил свою идентификационную карту, которую они одобрили. Я вносил депозит, играл и даже делал некоторые выводы. Затем однажды я выиграл большую сумму и попытался вывести деньги. Они заблокировали мой аккаунт и снова попросили мою идентификационную карту вместе с видеоселфи. Я выполнил процедуру до последней буквы, и они ответили, что этого недостаточно, и что нужно переделать. Я переделывал ее около 20 раз, но за последние 5 месяцев они только отвечали, чтобы переделать ее снова, как будто они не хотят мне платить. У меня такое чувство, что они даже не смотрят, что я отправляю. Можете ли вы мне помочь?
Hello, I registered on Sisal 7 months ago and uploaded my ID card, which they approved. I deposited, played, and even made some withdrawals. Then one day, I won a large sum and attempted a withdrawal. They suspended my account and asked for my ID card again along with a video selfie. I followed the procedure to the letter, and they responded that it wasn't good enough and to redo it. I've redone it about 20 times, but over the last 5 months, they've only replied to redo it again, as if they don't want to pay me. I feel like they're not even looking at what I send. Can you help me?
ciao mi sono registrato su sisal 7 mesi fa e ho caricato la carta di identita che mi hanno approvato , ho depositato e giocato e fatto anche alcuni prelievi, poi un giorno ho vinto una grossa somma mando un primo prelievo e mi sospendono il conto e mi chiedono dinuovo la carta di identità piu un video selfie , seguo il procedimento alla lettera e mi rispondono che non va bene e di rifarlo, l'ho rifatto una 20ina di volte ma negli ultimi 5 mesi mi hanno solo risposto di rifarlo come se non volessero pagarmi e per me neanche guardano cio che gli invio , voi potete aiutarmi?
Привет, Alep00,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sisal Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу nikolas.b@casino.guru - пожалуйста, только самые важные, а не все.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Alep00,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sisal Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru - please only the most important ones not all of them.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Они делали вид, что проводят проверку, в течение 5 месяцев, и я отправлял селфи-видео в течение 5 месяцев, не получая никакой обратной связи.
Я не знаю, можно ли понимать эти сообщения как «разговор с казино», они отвечают, что мне нужно переделать селфи и так до бесконечности, копируя и вставляя сообщение, и они не приводят причин, они не хотят мне платить, теперь мне это совершенно ясно.
They've been pretending to do the verification for 5 months and I've been sending selfie videos for 5 months without getting any kind of feedback
I don't know if these communications can be understood as "talking to the casino" they reply that I have to redo the selfie and that's it ad infinitum with a copy and paste message and they don't provide reasons, they don't want to pay me by now it's pretty clear to me
la verifica la fanno finta di fare da 5 mesi e io da 5 mesi mando video selfie senza avere alcun tipo di feedback
Non so se queste comunicazioni possono essere intese come "parlare col casino" loro rispondono che devo rifare il selfie e basta al infinito con un messaggio copia incolla e non forniscono motivazioni, non mi vogliono pagare ormai mi è piutosto chiaro
Привет, Alep00,
Не могли бы вы переслать сообщение в любом случае - доказательства того, что они продолжают запрашивать документы, и, если возможно, перешлите также и сами документы, чтобы выяснить, что с ними не так.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Alep00,
Could you please forward the communication either way - evidence that they are keep requesting the documents and if possible, please forward the documents as well to review what might be wrong with them.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear Alep00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет, АЛЕССАНДРО,
Для того чтобы мы могли проверить Вашу личность и точность данных, указанных Вами при регистрации, как того требует действующее законодательство, просим Вас направить нам копию документа, удостоверяющего Вашу личность, и убедиться, что:
соответствует удостоверению личности, паспорту или водительским правам;
все данные четко читаемы;
быть целостным во всех своих частях (лицевая и оборотная стороны);
в настоящее время действителен.
Вы можете загрузить свой документ напрямую , нажав здесь (примечание: в мастере вам также будет предложено сделать «селфи» для завершения проверки личности).
Напоминаем, что данная процедура проверки необходима для того, чтобы гарантировать, что игровой аккаунт будет повторно активирован, а не заблокирован.
Обратите внимание, что проверка личности может занять до 24 часов.
Hi ALESSANDRO,
To allow us to verify your identity and the accuracy of the data you entered during registration, as required by current legislation, we ask you to send us a copy of your identity document, ensuring that:
corresponds to the identity card or passport or driving licence;
all data is clearly legible;
be complete in all its parts (front and back);
is currently valid.
You can upload your document directly by clicking here (note: in the wizard you will also be asked to take a "selfie" to complete the identity verification).
We remind you that this verification procedure is essential to ensure that the game account is reactivated and not suspended.
Please note that identity verification may take up to 24 hours to complete.
Ciao ALESSANDRO,
per consentirci di verificare la tua identità e la correttezza dei dati che hai inserito in fase di registrazione, così come previsto dalla normativa vigente, ti chiediamo di trasmetterci la copia del tuo documento d'identità assicurandoti che:
corrisponda alla carta d'identità o al passaporto o alla patente;
tutti i dati siano chiaramente leggibili;
sia completo in ogni sua parte (fronte e retro);
risulti in corso di validità.
Puoi effettuare l'upload del tuo documento direttamente cliccando qui (nota: nella procedura guidata ti verrà anche richiesto di effettuare un "selfie" per completare la verifica dell'identità).
Ti ricordiamo che tale procedura di verifica è indispensabile per far sì che il conto di gioco venga riattivato e non resti sospeso.
Ti informiamo che la verifica dell'identità potrebbe richiedere fino ad un massimo di 24 ore per essere completata.
и так далее, я вижу, что я не единственный, кто оказался в такой же ситуации, как вы в жалобах
so on and so forth, I see that I am not the only one in the exact situation from you in the complaints
cosi al infinito, vedo che non sono l'unico nel esatta situazione da voi nei reclami
Спасибо Alep00 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Alep00 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Дорогой Alep00,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Sisal Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Sisal,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear Alep00,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Sisal Casino representative to join this conversation.
Dear Sisal Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
