ГлавнаяЖалобыSisal Casino - Игрок запрашивает возврат средств, так как таймер не сработал.

Sisal Casino - Игрок запрашивает возврат средств, так как таймер не сработал.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Sisal Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 18h 46m 37s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Италии утверждает, что Sisal Casino не обеспечило соблюдение таймера самоисключения, позволив ей продолжить игру еще на три часа сверх установленного лимита. Соответственно, она просит вернуть ей €800, заявляя, что если бы таймер соблюдался, она бы не проиграла такую сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Доброе утро, у меня возникла проблема с Sisal Casino.

Я установил таймер для блокировки различных игр казино через 1 час 50 минут игры.

Под вопросом оказались практически все игры, за исключением ставок на спорт, скретч-карт и лотерей.

Этот таймер сбрасывается каждую полночь, и ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) требует, чтобы казино обеспечивали ответственную игру. Поэтому они были обязаны остановить меня от игры через 1 час и 50 минут (установленное время).

К сожалению, казино позволило мне продолжить игру с полуночи до 3 часов ночи, целых 3 часа игры без активации таймера. Поэтому я прошу вернуть мне сумму, которая у меня была на момент истечения таймера, потому что если бы они придерживались того, что я установил, у меня все еще были бы деньги, которые у меня были в 1:50 ночи.

Сумма составляет 800 евро.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогая marisacarpentieri27,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sisal Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вы уже обращались в казино с просьбой вернуть деньги? С каким результатом?
  • Не могли бы вы пояснить, когда произошел инцидент? (дата) и когда вы установили дневной лимит времени для своего аккаунта?
  • Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли в казино?
  • Если между вами и казино есть какая-либо переписка по этому вопросу, пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Я уже запросил у казино возврат средств, но они до сих пор не ответили.

Авария произошла в ночь с понедельника на вторник с полуночи до 2.45 ночи и продолжалась в течение всего дня.

Я играл в игры эволюции в живом казино

Я установил таймер накануне, в понедельник у меня был таймер на 10 минут, во вторник в полночь вступил в силу таймер на 1 час 50 минут.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Входили ли транслируемые игры в число игр, на которые распространяется ограничение по времени, на основании полученной вами информации?

Казино уже ответило на ваш запрос? Не могли бы вы поделиться тем, что они ответили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

они вернулись в таймер, казино до сих пор не ответило на мой запрос

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

казино ответило мне, и по их словам, они уважают время, но хронология эволюции говорит об обратном

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Я понимаю, что это должно быть разочаровывающим.

Поскольку казино принимает свое решение на основе внутреннего расследования, мы мало что можем сделать, чтобы оспорить его выводы.

Если вы считаете, что казино пришло к неверному выводу, нам понадобятся дополнительные доказательства, чтобы выдвинуть какие-либо контраргументы.

Пожалуйста, запросите у казино историю ваших игр в формате Excel за указанный период, чтобы мы могли проверить ее самостоятельно.

История игр — это журнал всех ставок, сделанных за указанный вами период.

Перешлите файл на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru для обзора.

Приношу извинения за причиненные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я сейчас отправляю вам файлы истории, казино говорит, что я играл менее 1 часа 50 минут, вместо этого у меня есть история

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

он не позволяет мне отправить электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая marisacarpentieri27,

Спасибо за предоставленные доказательства.

Не могли бы вы сообщить, сколько времени осталось на таймере после окончания вашей игровой сессии в 3 часа ночи, насколько вам известно? Если вы можете предоставить скриншот в качестве доказательства, пожалуйста, сделайте это здесь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

после 4 часов игры на таймере оставался еще 1 час, таймер всегда перезапускался

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, marisacarpentieri27, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Тысяча благодарностей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

казино до сих пор не предложило мне возврат средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, marisacarpentieri27,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Дорогое казино Sisal ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали Sisal Casino 5d 18h 46m 37s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях