Игрок из Италии имел заблокированный счет в Sisal после выигрыша и не мог вывести свой выигрыш. Несмотря на многочисленные попытки отправить письмо по электронной почте, казино не предоставило причину блокировки. Команда по жалобам предприняла несколько попыток связаться с казино, но не получила ответа. Жалоба была отмечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в ADM за дальнейшей помощью.
Мой аккаунт был заблокирован после игры и выигрыша в Sisal.
Они не отвечают на электронные письма и не сообщили мне причину приостановки.
Дорогая cavvera234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sisal Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я зарегистрировался два месяца назад, и я сразу же подтвердил аккаунт, у меня нет бонуса, и я сыграл несколько евро вокруг
Блокировка не была мотивирована, и я понял это, когда попытался войти в систему.
Дорогая cavvera23,
Возникает ли какая-либо ошибка при попытке входа в систему?
Не могли бы вы опубликовать снимок экрана того, что происходит, когда вы пытаетесь войти в свою учетную запись?
Не могли бы вы поделиться со мной своими попытками связаться со службой поддержки казино (электронные письма, стенограммы чатов, даже недавние неудачные попытки, если таковые имеются)? Пожалуйста, поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Приношу извинения за причиненные неудобства.
что мне отправить вам по электронной почте? они не отвечают и игнорируют меня, после того как они сказали мне перезагрузить мой документ, который я им уже предоставил, и они одобрили его при открытии моего счета по их ссылке
Я выкладываю скриншот, но они не присылают мне ссылку, и теперь новость в том, что они даже больше не отвечают.
Большое спасибо, cavvera234, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Sisal Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Привет cavvera234,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Sisal Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Sisal,
Не могли бы вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет cavvera234,
Боюсь, мы имеем дело с казино, которое не очень реагирует на жалобы. Я попробую связаться с ними еще раз и дам вам знать, если получу ответ.
казино делает что хочет, но я все равно не получаю ссылку
Привет cavvera234,
Я пытался связаться с казино, но не получил от них никаких обновлений по вашей проблеме. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с ADM ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) и подайте им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Вы можете найти больше информации об ADM здесь .
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( stefan.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
