The player from El Salvador reported that multiple prizes, totaling 44, had not been credited to their account, despite being notified about them. They provided an image as evidence of the dispute. The issue was resolved after the casino acknowledged a system error, resulting in a payment of $145 to the player. The player expressed gratitude for the assistance received during the resolution process.
Игрок из Сальвадора сообщил, что несколько призов, в общей сложности 44, не были зачислены на его счет, несмотря на уведомление о них. Они предоставили изображение в качестве доказательства спора. Проблема была решена после того, как казино признало системную ошибку, в результате чего игроку была выплачена сумма в размере 145 долларов. Игрок выразил благодарность за помощь, полученную в процессе разрешения.
Добрый день, я действительно не знаю точную сумму, так как мой спор касается нескольких 
призы, которые мне не были зачислены. Я прикрепил изображение 44 призов, о которых мне сообщили, но которые не были выплачены.
Большое спасибо за вашу помощь.
Good afternoon, I really don't know the exact amount since my dispute is about several prizes that have not been credited to me. I have attached an image of the 44 prizes that I was notified about, which have not been paid.
Thank you very much for your help.
Buenas tardes realmente nosé cuánto es la cantidad ya que mi disputa es por varios premio que no me han sido acreditados ajunto una imagen delos 44 premios que de me notifico los cuales no me han pagado.
Muchas gracias por su ayuda
Привет, Эсмесме13,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Sivarbet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, имейте в виду, что большинство казино не позволяют получать несколько бонусов подряд без внесения депозита между ними.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Esmesme13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sivarbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please keep in mind that most of casinos does not allow to claim multiple bonuses in row without depositing between them.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Но когда я сообщил им о выигрыше, мне показалось, что они не знали, потому что заставили меня ждать, пока они расследуют этот вопрос, и что мне придется ждать, пока они сообщат мне о решении, потому что они не знают о выигрыше. Я не получал никаких бонусов от этого казино, единственный бонус был, когда я активировал аккаунт. Я прилагаю изображения моего разговора с ними. Правда в том, что я не знаю, какова общая сумма моих выигрышей. Я заранее ценю ваше внимание .
But when I notified them of the prize it seemed to me that they did not know because they have kept me waiting while they are investigating the matter and that I have to wait for them to notify me of the resolution because they do not know about the prize. I have not received any bonuses from this casino, the only bonus was when I activated the account. I am attaching images of my conversation with them. The truth is that I do not know what the total of my prizes is. I appreciate your attention in advance.
pero cuando yo les notifique del premio me pareció que no sabían pues me han tenido en la espera q están investigando al respecto y q espere q me notifiquen cual es la resolución porq no saben al respecto del premio, no eh recibido bonos este casino el único bono fue cuando active la cuenta, ajunto imágenes de mi conversación con ellos, la verdad desconozco cuál es el total de mis premios. De antemano agradezco su atención
Привет, Эсмесме13,
Не могли бы вы подтвердить, когда эта опция перестала работать в вашем аккаунте казино?
Пока казино активно работает над решением проблемы, а не игнорирует ее, я бы рекомендовал немного подождать, пока они ее исправят.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello Esmesme13,
Could you please confirm when this option stopped functioning in your casino account?
As long as the casino is actively working on resolving the issue and not ignoring it, I would recommend waiting a bit longer for them to fix the problem.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Добрый день, вчера со мной связались и спросили
Заранее признателен за вашу помощь.
Привет
Good afternoon, yesterday they contacted me and asked me
I appreciate your help in advance.
Greetings
Buenas tardes el día de ayer se comunicaron conmigo y me realizar
De antemano agradezco su ayuda
Saludos
Доброе утро, сегодня я получил письмо от Sivarbet, честно говоря, я не удовлетворен решением, которое они мне предлагают. Я прилагаю письмо, я ценю вашу помощь и ваше внимание.
привет 
Good morning, today I received an email from Sivarbet, honestly I am not satisfied with the resolution they are giving me, I attach the email, I appreciate your help and your attention.
greetings
Buenos días este día recibí un correo de sivarbet honestamente no me siento satisfecha con la resolución q me están dando, adjunto el correo, les agradezco si ayuda y si atención
saludos
Дорогая Эсмесме13,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Я обращаюсь, так как не уверен в сообщении от казино из-за необычного перевода. Не могли бы вы любезно пояснить, означает ли это, что казино больше не будет выдавать бонусные заявки и что все текущие заявки были отозваны?
Заранее благодарю за помощь. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Esmesme13,
I hope this message finds you well.
I’m reaching out as I’m unsure about the message from the casino due to some unusual translation. Could you kindly clarify if it means that the casino will no longer be awarding bonus claims and that any current claims have been revoked?
Thank you in advance for your assistance. I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Здравствуйте, доброе утро, казино Sivarbet написало мне и сообщило, что они не собираются делать мне никаких выплат, потому что это была просто симуляция или игровой тест, который не является реальными деньгами, прошу прощения? Я имею в виду, я не вношу деньги, чтобы выиграть в симуляции, этот ответ кажется мне абсурдным, я чувствую себя таким разочарованным, как это возможно, что они говорят мне, что это симуляция, после того, как мои денежные депозиты, конечно, являются реальными деньгами, я не понимаю, как они мне это говорят
Hello good morning Sivarbet casino wrote to me and said that they are not going to make any payment to me because it was just a simulation or game test that is not real money, I apologize? I mean, I don't deposit money to win simulations, that answer seems absurd to me, I feel so frustrated, how is it possible that they tell me that it is a simulation after my money deposits are of course real money, I don't understand how they tell me this
Hola buenos días casino Sivarbet me escribió y dijo que no me van hacer ningún pago debido que nada más era una simulación o prueba de juego qie no se trata de dinero real que los disculpe???? Osea yo no deposito dinero para ganar simulaciones me párese absurda esa respuesta me siento tan frustrada, como es posible que me digan que es una simulación después que mis depósitos de dinero claro q son reales dinero de verdad, no comprendo como me dicen esto
Вот письма, которые они мне прислали. Я отправлю их на испанском и английском языках. Я очень ценю ваше время, в моем случае я благодарю вас за внимание.
Привет
These are the emails that they sent me, I will send them in Spanish and English, I really appreciate your time, in my case I thank you for your attention.
Greetings
Estos son los correos q me enviaron los enviaré en español e inglés, les agradezco mucho su tiempo en mi caso les doy las gracias por sus atención
Saludos
Привет, Эсмесме13,
Спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам необходимо дополнительно прояснить ситуацию с казино, особенно в части «тестовых денег», я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Hello Esmesme13,
Thank you for all the information provided. As we need to further clarify the situation with the casino - especially the "test money" part, I will be forwarding your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Эсмесме13,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Sivarbet Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Sivarbet,
Можете ли вы предоставить более подробную информацию о ситуации игрока и пояснить, как работает игровой тест?
С уважением,
Адам
Hello Esmesme13,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Sivarbet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Sivarbet Casino,
Can you please provide more information about the player's situation, and clarify how the game test works?
Kind regards,
Adam
Большое спасибо
Thank you so much
Muchas gracias
Привет, Эсмесме13,
Я получил первоначальный ответ от казино по электронной почте, и теперь они изучают ситуацию. Я опубликую снова, когда у меня будет больше информации для вас.
С уважением,
Адам
Hello Esmesme13,
I have received an initial response from the casino via email and they are now looking into the situation. I will post again when I have more information for you.
Kind regards,
Adam
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добрый день, сегодня Sivarbet сделал мне выплату в размере 145$. Мне сказали, что это системная ошибка и что это тест. Мы смогли договориться и мне уже выплатили.
Я очень ценю вашу помощь и время.
Приветствую и крепко обнимаю
С уважением, Эсмеральда Хе**********
Good afternoon, today Sivarbet made a payment of $145 to me. They told me that it was a system error and that it was a test. We were able to reach an agreement and I have already been paid.
I really appreciate your help and time.
Greetings and a big hug
Sincerely, Esmeralda He**********
Buenas tardes, el día de hoy Sivarbet, me realizo el pago por $145 ellos me comentan que fue un error del sistema q era una prueba, pudimos llegar a un acuerdo y pues ya me fue pagado.
Les agradezco mucho su ayuda y su tiempo.
Saludos y un fuerte abrazo
Atte. Esmeralda He**********
Дорогая Эсмесме13,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Dear Esmesme13,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
