ГлавнаяЖалобыSixDot Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

SixDot Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 50 ₮

SixDot Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 22.09.2024 | Разрешено : 24.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из России столкнулся с трудностями при выводе депозита из-за запроса на верификацию, который включал отправку селфи на фоне их дома, что было невозможно выполнить, поскольку он проживал в другом городе. Игрок пытался решить эту проблему и вернуть свой депозит. Команда по жалобам связалась с казино от его имени, в конечном итоге добившись возврата 50 USDT без дальнейшей проверки. Игрок подтвердил, что возврат был успешно получен, и жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

не буду задерживать у вас время, это казино просто убивает своей тупостью, я прошу вернуть мой депозит без выигрышей, они просят меня выслать им селфи с домом, такой возможности нет потому что я проживаю в другом городе. разберитесь в этой проблеме, я хочу просто завершить свою верификацию и забрать просто свой депозит, они меня заебали

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка селфи — единственная проблема?
  • Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

проверка селфи с домом - единственная проблема в этом деле! я высылал селфи с документом, высылал также селфи с датой листком привет казино и документом! я выслал выписку с банка, все они приняли, и сейчас требуют селфи с документом на фоне моего дома!

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, GODENKOR. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

filefilefile прошу прощения за плохие слова, но они меня просто выбесили своей тупостью, они каждый раз просили сделать новые селфи, им угодить сложно

Отредактировано
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы сделали депозит и не делали ставок? Вы активировали какие-либо бонусы сверх депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

это к чему вопросы? я прохожу стадию верификации

Открытый
Открытый
1 месяц назад

мое дело связано с верификацией аккаунта, никак не со ставками и казино играми

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

я не использовал бонусы, играл в игры разные

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Не могли бы вы уточнить, сколько денег сейчас на вашем счете в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад

89 долларов

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, GODENKOR, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, ГОДЕНКОР,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой адреса. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, если они ответят. А пока, не могли бы вы уточнить, изначально ли вы указали свой старый адрес, где вы жили? Это место вашего постоянного проживания? Содержит ли эта информация ваш банковский счет?


Уважаемое SixDot Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому вопросу? Пожалуйста, укажите условия возврата средств в данном конкретном случае. Получили ли вы другие документы, подтверждающие адрес игрока?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый GODENKOR, после проверки вашего вопроса с представителем казино, я только что был проинформирован, что вам будет возвращено 50 USDT без какой-либо дальнейшей проверки. Служба поддержки казино свяжется с вами в ближайшее время. Пожалуйста, дайте мне знать, когда у вас будут какие-либо новости от них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад

они связались со мной по почте, я дал им свой кошелек, но возврата средств пока не было

Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый GODENKOR, спасибо за подтверждение. Пожалуйста, держите меня в курсе вашего возврата. Надеюсь, вы скоро получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад

возврат средств был произведен

Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой ГОДЕНКОР,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях