Игрок из Индии столкнулся с задержкой в 5 дней при получении вывода из-за предполагаемых проблем с банковским сервером, при этом казино не предоставило точных сроков решения. Игрок выразил обеспокоенность относительно процесса. Команда по рассмотрению жалоб признала проблему игрока, но отметила важность терпения в процессе вывода, который может занять несколько дней или недель. После того, как игрок не получил ответа, жалоба была отклонена.
Они не выводят мои деньги уже 5 дней и просто оправдываются, что возникла проблема с банковским сервером, что нужно подождать, и не могут назвать точное время, и с этого момента ничего нельзя сделать. Сначала они сказали мне подождать 3 рабочих дня, а когда они прошли, они снова говорят то же самое, что это проблема банка, что они ничего не могут сделать, это мошеннический сайт, который обманул многих людей. Я прочитал много отзывов в интернете, пожалуйста, помогите мне.
Дорогой вишувашист,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой вишувашист,
Вы уже получили выплату?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
