Игрок из Германии испытывает трудности с получением своего акционного выигрыша. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
The player from Germany is experiencing difficulties obtaining his promotional winnings. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии испытывает трудности с получением своего акционного выигрыша. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет. Я выиграл денежный приз, играя в Big Bass Splash. К сожалению, прибыль от акции мне не зачисляется, хотя предложение даже отображается на странице и я в списке победителей 100 евро наличными в виде кредита реальных денег. Я играл на 50 центов на реальные деньги.
Hi. I won a cash drop playing Big Bass Splash. Unfortunately, the profit from the promotion is not credited to me, although the offer is even displayed on the page and I am in the list of winners 100 euros cash drop as real money credit. I played for 50 cents with real money.
Hallo. Ich habe einen Cash Drop bei Big Bass Splash gewonnen. Leider wird mir der Gewinn von der Aktion nicht Gutgeschrieben obwohl das Angebot sogar auf der Seite Angezeigt wird und ich in der Liste der Gewinner stehe 100 Euro Cash Drop als Echtgeld Guthaben. Gespielt habe ich auf 50 Cent Einsatz mit Echtgeld.
Дорогой Диджио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вам сообщили, что вызвало задержку? Турнир (рекламное предложение) был организован самим казино или провайдером игр? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их вместе с любыми подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Diggio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you been advised what has caused the delay? Was the tournament (promotional offer) organized by the casino itself or by the game provider? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет. Акция от Pragmatic Play Cash Drop, скриншоты я тоже уже отправил в казино. Вы выиграли приз 100 евро.
Казино только что сказало, что не может видеть выигрыш в истории. Скриншоты им тоже перешлю.mfg
Hello. The promotion is from Pragmatic Play Cash Drop, I have also already sent screenshots to the casino. You have won a prize 100 euros.
The casino just said they can't see the win in history. I will also forward the screenshots to them.mfg
Hallo. Die Aktion ist von Pragmatic Play Cash Drop, ich habe auch bereits Screenshots an das Casino gesendet. Sie haben einen Preis gewonnen 100 Euro.
Das Casino sagte nur sie können den Gewinn in der History nicht sehen. Ich werde die Screenshots auch an sie weiterleiten.mfg
Большое спасибо, Diggio, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Diggio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Диджио,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Skycrown Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Skycrown,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему выигрыш в размере 100 евро не был присужден игроку?
Hello Diggio,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Skycrown Casino to join the conversation.
Dear Skycrown Casino,
Can you please provide more information on why was the win of €100 not awarded to the player?
Уважаемая команда Diggio и CasinoGuru,
Хотим поделиться с вами хорошей новостью.
Выигрыш игрока от Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) в размере 100 евро был успешно зачислен на счет.
Надеемся, что данную ситуацию можно считать благополучно разрешенной, и вы остались довольны временем, проведенным в нашем казино.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SkyCrown
Dear Diggio and CasinoGuru team,
We would like to share the good news with you.
Player's winnings from Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) in the amount of 100 EUR were successfully credited to the account.
Hope that this situation may be considered as successfully resolved, and you are pleased with the time spent in our casino.
Thank you for understanding!
Best Regards,
SkyCrown Casino team
Спасибо за ответ, команда SkyCrown Casino.
Дорогой Диджио,
Не могли бы вы подтвердить, что 100 евро были зачислены на ваш счет в казино? Если да, то можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Thank you for the response, SkyCrown Casino team.
Dear Diggio,
Can you please confirm that the €100 was credited to your casino account? If so, can we consider your complaint to be resolved?
Дорогой Диджио,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Dear Diggio,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.