Игрок из Германии испытывает трудности с получением своего акционного выигрыша. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Привет. Я выиграл денежный приз, играя в Big Bass Splash. К сожалению, прибыль от акции мне не зачисляется, хотя предложение даже отображается на странице и я в списке победителей 100 евро наличными в виде кредита реальных денег. Я играл на 50 центов на реальные деньги.
Дорогой Диджио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вам сообщили, что вызвало задержку? Турнир (рекламное предложение) был организован самим казино или провайдером игр? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их вместе с любыми подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Акция от Pragmatic Play Cash Drop, скриншоты я тоже уже отправил в казино. Вы выиграли приз 100 евро.
Казино только что сказало, что не может видеть выигрыш в истории. Скриншоты им тоже перешлю.mfg
Большое спасибо, Diggio, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Диджио,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Skycrown Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Skycrown,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему выигрыш в размере 100 евро не был присужден игроку?
Уважаемая команда Diggio и CasinoGuru,
Хотим поделиться с вами хорошей новостью.
Выигрыш игрока от Big Bass Splash Prize Drop (Pragmatic) в размере 100 евро был успешно зачислен на счет.
Надеемся, что данную ситуацию можно считать благополучно разрешенной, и вы остались довольны временем, проведенным в нашем казино.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SkyCrown
Спасибо за ответ, команда SkyCrown Casino.
Дорогой Диджио,
Не могли бы вы подтвердить, что 100 евро были зачислены на ваш счет в казино? Если да, то можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Здравствуйте, да, я получил 100 евро, спасибо.
Спасибо также Casino Guru
Дорогой Диджио,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
