Skycrown Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из казино.

Привет,

Раньше у меня не было проблем с выводом средств. У меня VIP-статус, и я полностью верифицирован. Я предполагал, что из-за моего VIP-статуса все мои платежи приходят в течение 48 часов, что было очень хорошо.

8 дней назад я отправил 2 новых отдельных запроса на вывод средств. Запрос на вывод криптовалюты на сумму 1500 долларов и запрос на вывод банковских средств на сумму 6000 долларов.

Служба поддержки сообщила, что банковский перевод одобрен и что нужно подождать, пока мой банк обработает его, однако раньше после одобрения в их системе он поступал на мой банковский счет в течение нескольких минут.

Они сказали, что $1500 по принципу «первым пришел», но прошло уже 8 дней. Раньше они обрабатывались в течение дня и поступали в мой кошелек мгновенно после одобрения.

За последнюю неделю я несколько раз связывался со своим менеджером по работе с VIP-аккаунтами (Роном) через WhatsApp и по телефону, но ответа не было, и я вообще не перезванивал.

После нескольких первых успешных выводов я начал рекомендовать сайт друзьям, но теперь все наоборот. Платежи — самое важное для игроков, и лучший способ получить новых игроков — сосредоточиться на этом элементе вашего сервиса.

Дорогой Покерсназ,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Согласно моему первоначальному сообщению, я был проверен и предыдущие выводы были успешно оплачены. Просто необычно, что это заняло больше недели, когда платежи precious были мгновенными или в течение 48 часов с момента одобрения.

Они сообщили мне, что банковский запрос на снятие средств был одобрен, но прошла уже почти неделя, а платеж все еще не поступил на мой банковский счет.

Более того, я сообщил службе поддержки, что у их сайта есть проблемы со страницами «Кошелек», где вы проверяете статус вывода или депозита. Он буквально зависает, и вы ничего не можете увидеть. Не уверен, касается ли это только моего аккаунта или всех остальных.

Спасибо

Пожалуйста, прокомментируйте мой комментарий выше.