The player from Australia is facing difficulties with account verification at Skycrown casino, as they repeatedly reject his submitted documents despite accepting his ID and address. They request a complicated bank statement that includes excessive details, including transaction times in a different time zone, complicating his ability to verify his deposit.
Игрок из Австралии сталкивается с трудностями при проверке аккаунта в казино Skycrown, поскольку они неоднократно отклоняют предоставленные им документы, несмотря на то, что принимают его удостоверение личности и адрес. Они запрашивают сложную банковскую выписку, которая включает в себя избыточные детали, включая время транзакции в другом часовом поясе, что усложняет его возможность проверить свой депозит.
Я пытался подтвердить свой аккаунт, но казино Skycrown просто не принимает верификацию. Я отправил несколько разных форм, чтобы показать свой депозит в качестве доказательства, и несколько раз он просто не был проверен, но позвольте мне объяснить.
Skycrown просит о трех вещах.
Я показал удостоверение личности, и они приняли его.
Адрес - я показал и они его приняли.
Внесите первый депозит, который вы сделали на счете. Показывая название компании и цену, которую вы заплатили. Я показал, и они, похоже, просто не проверили. Так что 2/3
Я спросил их через службу поддержки, почему я не прохожу проверку, на что они ответили, что нужно указать и дату, поэтому к тому времени я уже пошел за другой формой, чтобы подтвердить, что наконец нашел ее, но поскольку она еще обрабатывается, теперь там указано 15-е число.
Меня это сбивает с толку, конечно, это можно решить, но становится лучше. Я говорю им это, но это, кажется, не проблема, затем они говорят мне, что им нужна вся эта информация и точное время, когда была сделана покупка, все на одном листе, и я просто не знаю, смогу ли я получить это через свой банк. Я пытаюсь поговорить с ними снова: «Как мне это сделать, мой банк не работает с установленным временем, установленным рядом с установленными элементами для просмотра». Затем они говорят мне самую сбивающую с толку вещь из всех. Теперь они хотели бы получить какую-то форму банковской выписки с ценой депозита, идущего в компанию (очевидно), с моим именем на ней, датой покупки, временем покупки, и они также просят включить все другие покупки по моей карте с моего депозита до самой этой выписки.
Я не знаю, зачем им после этого понадобилось видеть мои другие личные покупки на моем счете, но их все еще больше. Поскольку они просили все это, они просили больше... Они попросили, чтобы время транзакции было указано в (UTC) 11:00:51. Я в Австралии, время покупки для меня было 9:01PM КАК Я ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ СО ВСЕМ ЭТИМ! Как или почему мой банк должен был предоставить мне выписку с часовым поясом из другой страны. Кажется, с тех пор, как я хотел снять деньги и подтвердить свой счет, чтобы я мог это сделать, они просто не позволили этому произойти.
I have tried verifying my account and Skycrown casino simply just will not accept verification. I have posted multiple different forms to show my deposit of proof and multiple times it just doesn’t get verified but let me explain.
Skycrown ask for 3 things.
ID - I showed and they accepted.
Address - I showed and Which they accepted.
Deposit the first deposit you made on the account. Showing the company name and the price you payed. I showed and they just didn’t seem to verify. So 2/3
I asked them through there support why am I not getting verified so they told me it needs to show the date aswell so by that time I’ve gone to get a different form to show I finally found it but cause it’s processing it now says the 15th.
It baffles me surely this can be resolved but it gets better. I tell them that but it doesn’t seem to be a problem they then tell me they need all that information and the exact time the purchase was made all on one sheet and I just don’t know if I can get that through my bank. I try speak to them again "how do I do this my bank doesn’t work with set times set next to set items for me to view. They then tell me the most baffling thing of all. They would now like a form bank statement of some sort with the price of the deposit going to the company (obviously) with my name on it the date of purchase the time of purchase and they’re also asking for all other purchases on my card from my deposit up until that statement itself it be included.
I don’t know why they need to see my other personal purchases on my account afterwards but there’s still more. As they asked for all that stuff they asked for more….. They asked for the time of the transaction to be shown in (UTC) 11:00:51. I am in Australia the time on the purchase for me was 9:01PM HOW AM I SUPPOSED TO GET A STATEMENT WITH ALL THAT! How or why would my bank give me a statement with a time zone on it from a different country. Seems like ever since I wanted to withdraw and verify my account so I could do so they just wouldn’t let it happen.
Привет, Мвснн,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Skycrown Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Mvsnn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, я пытаюсь пройти верификацию с 14-го числа, когда я сделал первый депозит в тот же день.
Они одобрили мое удостоверение личности и мой адрес, но платеж так и не поступил. Когда я обратился в службу поддержки, они с каждым разом все усложняли.
Я сейчас отправил новую выписку со временем обработки и оплаты. Мне нужно будет посмотреть, будет ли она отклонена или принята, так как из-за того, что она обрабатывается в течение 2 дней, там указана дата обработки, но нет времени, но указана дата оплаты со временем. Поэтому я отправил официальную транзакцию, когда депозит был обработан и оплачен со всей информацией, а затем еще один документ, подтверждающий покупку, с включенной официальной датой оплаты, так как именно так работают мои банковские выписки, они показывают дату оплаты в выписке, дату ее обработки, поэтому я отправил другие официальные выписки. Я связывался с ними каждый день, пытаясь разобраться с этим. Все, что я отправил, это официальные документы из моего банка. Нет никаких причин, по которым они не будут приняты, даты, время, адрес, мое имя, название компании, цена депозита, соответствующий банковский счет, все включено. Доказательств более чем достаточно. У меня есть 500 австралийских долларов, доступных для снятия, с тех пор, как я попытался снять деньги, они провели меня через этот бесконечный процесс. Я ценю вашу помощь, так как чувствую, что могу никогда не увидеть выигранные мной деньги.
Hi I have been trying to verify since the 14th when I made the first deposit the same day.
They have approved my ID and my address but the payment just won’t when I’ve spoken to support they have just made it more difficult each time.
I have now sent a new statement in with the times of the processing and the payment. I will need to see if it will get rejected or accepted as due to it processing for 2 days it says the processing date but no time but it says the payment date with a time. So ive sent in offical transaction of when the deposit was processed and payed with all information and then another proof of evidence document with the purchase being included with the offical payment date as that’s how my bank statements work they’ll show the date of payment on a statement note the date it was processed that’s why I sent the others offical statement. I have been in contact with them everyday trying to sort this. Everything I have sent in is offical documents from my bank. There is no reason for it not to get accepted dates times address my name the company name the price of deposit the corresponding bank account is all included. There is more than enough proof of evidence. I have $500AUD sitting there available for withdrawal ever since I tried withdrawing they have run me through this never ending process. I appreciate you helping me as I feel as I may never see my money I have won.
Дорогой Мвснн,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Поскольку проверка обычно может занять до 14 дней, я бы рекомендовал подождать, чтобы узнать, будет ли принят последний представленный вами документ.
В то же время, пожалуйста, пересылайте любую соответствующую переписку между вами и казино по данному делу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Mvsnn,
I hope you are doing well.
As verification can typically take up to 14 days, I would recommend waiting to see whether the last document you submitted will be accepted.
In the meantime, please forward any relevant communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Mvsnn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
