Игрок из Германии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, мне снова нужна ваша помощь. Я выиграл 800 евро в этом казино, и моя проверка чрезвычайно сложна. Я просто не получаю дальше. Я загрузил все документы. Теперь я должен загрузить селфи с паспортом и бумагой (в одной руке) с надписью «Привет, SkyCrown и текущая дата». Внимание: Ваша рука и документ должны быть полностью видны. Это должен быть любой разлинованный лист бумаги, но не чистый.
Сейчас я загрузил лист в линейку с требованиями и теперь требование такое: Обратите внимание, что вы загрузили селфи с такой бумагой - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , но у вас обязательно должно быть селфи с одной Загрузить бумагу , например — https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Из-за этого ваше селфи не может быть принято.
Я не могу всего этого. Мне 75 лет. Я не знаю, что делать сейчас.
Пожалуйста помогите.
Hello, I need your help again. I won €800 at this casino and my verification is extremely difficult. I just do not get any further. I have uploaded all documents. Now I'm supposed to upload a selfie with a passport and paper (in one hand) with a sign saying "Hi, SkyCrown and the current date". Attention: Your hand and the document must be fully visible. It should be any lined sheet of paper, but not blank.
Now I have uploaded a lined sheet with the demands and now the demand is: Please note that you have uploaded a selfie with a paper like this - https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz , but you must have a selfie with one Upload paper, for example – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_ . Because of this, your selfie cannot be accepted.
I can't do all that. I am 75 years old. I don't know what to do now.
Please help me.
Hallo, ich brauche schon wieder mal Ihre Hilfe. Ich habe in diesem Casino 800 € gewonnen und meine Verifizierung gestaltet sich äußerst schwierig. Ich komme einfach nicht weiter. Ich habe alle Dokumente hochgeladen. Jetzt soll ich noch ein Selfie mit Reisepass und Papier (in einer Hand) mit einem Schild „Hi, SkyCrown und das aktuelle Datum" hoch. Achtung: Ihre Hand und das Dokument müssen vollständig zu sehen sein. Es sollte ein beliebiges liniertes Blatt sein, aber nicht leer.
Nun habe ich ein liniertes Blatt mit den Forderungen hochgeladen und jetzt kommt folgende Forderung: Bitte beachten Sie, dass Sie ein Selfie mit einem Papier wie diesem hochgeladen haben – https://prnt.sc/0PLbga8Cicbz, aber Sie müssen ein Selfie mit einem solchen Papier hochladen, zum Beispiel – https://prnt.sc/8SGd69BrmWb_. Aus diesem Grund kann Ihr Selfie nicht akzeptiert werden.
Das kann ich alles nicht. Ich bin 75 Jahre alt. Ich weiß jetzt nicht weiter.
Bitte helfen Sie mir.
Уважаемая Roswitha74,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Наконец, пожалуйста, используйте бумагу с линиями, как описано в запросе казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Roswitha74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Lastly please use paper with lines as described in the casino request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, Петронелла.
Я только что получил свой выигрыш от казино. Процесс верификации был необычайно сложным, но персонал чата всегда был очень услужлив и вежлив. Я хотел бы поблагодарить вас за это. После этого все произошло относительно быстро. Спасибо. В итоге все хорошо. Я также хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку.
С уважением
Росвита
Hello Petronela,
I just received my winnings from the casino. The verification process was unusually complicated, but the chat staff were always very helpful and polite. I would like to thank you for that. It all happened relatively quickly after that. Thanks. In the end everything is good. I would also like to thank you for your support.
Kind regards
Roswitha
Hallo Petronela,
gerade habe ich meinen Gewinn vom Casino erhalten. Der Verifizierungsprozess war ungewöhnlich kompliziert, aber die Mitarbeiter im Chat waren immer sehr hilfsbereit und höflich. Dafür möchte ich mich bedanken. Es ging dann alles doch relativ schnell. Danke. Am Ende ist alles gut. Auch an Sie mein Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Roswitha74, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Roswitha74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.