Дорогие mdarowiche1978, Вероника и Петр!
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели ответить на недавнюю жалобу, поданную игроком относительно его опыта работы в нашем казино.
Прежде всего, мы хотим выразить нашу благодарность за ваше сотрудничество в решении этого вопроса. Мы ценим отзывы наших игроков и стремимся к тому, чтобы их опыт работы с нашей платформой был положительным и приятным.
По поводу жалобы игрока мы хотели бы дать некоторые разъяснения. Аккаунт игрока действительно находился в процессе верификации, и он предоставил всю необходимую документацию. Однако для завершения процесса проверки необходим был еще один документ: недавний документ, подтверждающий их адрес, например счет за коммунальные услуги или выписка с банковского счета, выданная в течение последних 90 дней.
Важно отметить, что на данный момент у игрока имеется вся необходимая документация для вывода средств. Однако из-за отмены предыдущих запросов на вывод средств произошла задержка в обработке.
Что касается процесса вывода средств, игрок инициировал запросы на вывод средств, но, к сожалению, отменил их до того, как вывод был обработан. Мы посоветовали игроку дождаться периода обработки, в течение которого с нашей стороны будет подтвержден вывод средств. К сожалению, игрок отменил вывод средств и продолжил игру со средствами.
Мы ценим терпение и понимание игрока в этом вопросе. Мы по-прежнему полны решимости помочь им в процессе проверки и любых дальнейших расследованиях, которые могут у них возникнуть. Если есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы более чем рады оказать дополнительную помощь.
Еще раз спасибо за сотрудничество и понимание.
С уважением, Команда казино SkyCrown.
Dear mdarowiche1978, Veronika and Peter,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on a recent complaint raised by the player regarding his experience with our casino.
First and foremost, we want to extend our gratitude for your cooperation in addressing this matter. We value the feedback from our players and strive to ensure that their experiences with our platform are positive and seamless.
Regarding the player's complaint, we'd like to provide some clarification. The player's account was indeed in the process of verification, and he had submitted all the required documentation. However, there was one additional document necessary to complete the verification process: a recent document confirming their address, such as a utility bill or bank statement issued within the last 90 days.
It's important to note that the player currently has all the necessary documentation for withdrawal. However, due to the cancellation of previous withdrawal requests, there was a delay in processing.
As for the withdrawal process, the player had initiated withdrawal requests, but unfortunately, he cancelled them before withdrawal could be processed. We had advised the player to wait for a processing period, during which withdrawals are confirmed from our end. Regrettably, the player cancelled the withdrawals and proceeded to play with the funds.
We appreciate the player's patience and understanding in this matter. We remain committed to assisting them with the verification process and any further inquiries they may have. If there are any additional questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are more than happy to provide further assistance.
Thank you once again for your collaboration and understanding.
Best Regards, SkyCrown Casino Team.
Автоматический перевод:
