Верификация игрока затягивается более чем на 3 месяца. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Skycrown Casino - Проверка игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: ??
Skycrown Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я хотел снять сумму в 500 австралийских долларов, которую я выиграл, вложив 300 австралийских долларов в течение определенного периода времени. При внесении денег все прошло гладко, но во время вывода он начал запрашивать подтверждение. На самом деле я подал все необходимые документы сразу, но с момента получения статуса ожидания проверки прошло более 3 месяцев. В течение определенного периода времени я использовал эти выигрышные деньги, играя в разные игры. Я хочу сказать, почему проверка занимает так много времени? если у них есть такая эффективная команда обслуживания клиентов. Им не следует давать ложных обещаний, если они не могут их выполнить. Кажется, что-то подозрительное там.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет anoopaus18,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Skycrown. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Делали ли вы новый депозит с момента начала проверки?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Ник,
Проверка находится на рассмотрении с 13 августа 2022 года. Мои водительские права были одобрены немедленно, но моя выписка из онлайн-банка и документ с историей транзакций (для выплаченной суммы) все еще ожидают утверждения. Мой мобильный также был проверен. Я разговаривал с казино на следующий день после подачи документов, то есть 14 августа 2022 года. Да, я вносил деньги примерно 2-3 раза с начала проверки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо anoopaus18 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый anoopaus18,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Skycrown,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru и anoopaus18,
Хотим сообщить вам, что мы проверили данную ситуацию и пришли к выводу, что на момент вывода аккаунт игрока не был верифицирован.
После отмены вывода у игрока были запрошены соответствующие документы для проверки:
- Фотография документа, удостоверяющего его личность.
- Фото банковской карты, которую он использовал для депозита.
- Выписка из банка.
- Фото документа, подтверждающего его адрес.
К сожалению, игрок не предоставил фото банковской карты, и его аккаунт остался неверифицированным. Кроме того, игрок не подтвердил регистрационный адрес электронной почты, который является обязательным при выводе средств из нашего казино.
Ссылаясь на все подробности, считаем, что данная жалоба должна быть отмечена как решенная, так как игрок был уведомлен о перечне необходимых документов и соответствующих действиях.
С уважением,
Команда казино Sky Crown.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый anoopaus18,
Это Томас, и я принял вашу жалобу. Не могли бы вы сообщить, подтвердили ли вы адрес электронной почты? Вы прислали фото банковской карты, которую использовали для депозита?
Если эти шаги не были выполнены, я считаю, что это, безусловно, должно помочь подтвердить вашу учетную запись.
Пожалуйста дай нам знать. Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Томас,
Что касается общения, произошедшего через эту платформу, я представил необходимые документы с успешной проверкой электронной почты. Жду, чтобы узнать, сколько времени потребуется, чтобы выполнить проверку, и тогда я могу считать, что дело решено.
Спасибо за вашу поддержку. Вернемся к вам, если что-то еще возникнет из этой ситуации снова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru и anoopaus18,
Мы хотели бы поделиться с вами хорошей новостью относительно этого случая.
Игрок загрузил все необходимые документы для верификации и на данный момент его аккаунт верифицирован.
Спасибо за понимание и сотрудничество! Мы считаем, что эту жалобу можно пометить как решенную.
С уважением,
Команда казино SkyCrown
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Skycrown Casino, спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый anoopaus18,
Не могли бы вы сказать, что это правильно и что вопрос теперь решен?
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
