Верификация игрока затягивается более чем на 3 месяца. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
The player's verification is delayed for over 3 months. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Верификация игрока затягивается более чем на 3 месяца. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Я хотел снять сумму в 500 австралийских долларов, которую я выиграл, вложив 300 австралийских долларов в течение определенного периода времени. При внесении денег все прошло гладко, но во время вывода он начал запрашивать подтверждение. На самом деле я подал все необходимые документы сразу, но с момента получения статуса ожидания проверки прошло более 3 месяцев. В течение определенного периода времени я использовал эти выигрышные деньги, играя в разные игры. Я хочу сказать, почему проверка занимает так много времени? если у них есть такая эффективная команда обслуживания клиентов. Им не следует давать ложных обещаний, если они не могут их выполнить. Кажется, что-то подозрительное там.
I wanted to withdraw an amount of 500 AUD which I won after putting 300 AUD over certain amount of time. While depositing the money it went smoothly but at the time of withdrawal it started asking verification. In fact, I submitted all the required documents immediately, but it has been over 3 months since verification pending status. Over the time period I used that winning money playing different games. My point is why the verification is taking such a long time? if they have such an efficient customer service team. They should not make false promises if they can't fulfil it. Seems something fishy out there.
Привет anoopaus18,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Skycrown. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Делали ли вы новый депозит с момента начала проверки?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello anoopaus18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you make any new deposit since your verification begin?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Проверка находится на рассмотрении с 13 августа 2022 года. Мои водительские права были одобрены немедленно, но моя выписка из онлайн-банка и документ с историей транзакций (для выплаченной суммы) все еще ожидают утверждения. Мой мобильный также был проверен. Я разговаривал с казино на следующий день после подачи документов, то есть 14 августа 2022 года. Да, я вносил деньги примерно 2-3 раза с начала проверки.
Hi Nick,
The verification has been pending since 13th August 2022. My driving licence was approved immediately, but my online bank statement and transaction history (for amount paid) document are still pending to be approved. My mobile has also been verified. I spoke to the casino on the next day after submitting my documents i.e. 14th August 2022. Yes, I deposited some money around 2-3 times since the beginning of verification.
Спасибо anoopaus18 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you anoopaus18 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Уважаемый anoopaus18,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Skycrown,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear anoopaus18,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаемая команда Casino Guru и anoopaus18,
Хотим сообщить вам, что мы проверили данную ситуацию и пришли к выводу, что на момент вывода аккаунт игрока не был верифицирован.
После отмены вывода у игрока были запрошены соответствующие документы для проверки:
- Фотография документа, удостоверяющего его личность.
- Фото банковской карты, которую он использовал для депозита.
- Выписка из банка.
- Фото документа, подтверждающего его адрес.
К сожалению, игрок не предоставил фото банковской карты, и его аккаунт остался неверифицированным. Кроме того, игрок не подтвердил регистрационный адрес электронной почты, который является обязательным при выводе средств из нашего казино.
Ссылаясь на все подробности, считаем, что данная жалоба должна быть отмечена как решенная, так как игрок был уведомлен о перечне необходимых документов и соответствующих действиях.
С уважением,
Команда казино Sky Crown.
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We want to inform you that we checked this situation and came to the conclusion that at the time of withdrawal, the player's account was not verified.
After canceling the withdrawal, the player was asked for the relevant documents for verification:
- Photo of the document, which proves his identity.
- Photo of a bank card that he used to deposit.
- Bank statement.
- Photo of the document that confirms his address.
Unfortunately, the player did not provide a photo of a bank card and his account remained unverified. In addition, the player did not confirm the registration e-mail address, which is mandatory during the withdrawal of funds from our casino.
Referring to all the details, we believe that this complaint should be marked as resolved, as the player was notified of the list of required documents and the corresponding actions.
Kind regards,
Sky Crown Casino team.
Уважаемый anoopaus18,
Это Томас, и я принял вашу жалобу. Не могли бы вы сообщить, подтвердили ли вы адрес электронной почты? Вы прислали фото банковской карты, которую использовали для депозита?
Если эти шаги не были выполнены, я считаю, что это, безусловно, должно помочь подтвердить вашу учетную запись.
Пожалуйста дай нам знать. Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear anoopaus18,
This is Tomas, and I have taken over your complaint. Could you please advise if you have confirmed the email address? Have you sent a photo of the bank card you used for the deposit?
If these steps haven't been done, I believe that it certainly should help to get your account verified.
Please let us know. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Привет Томас,
Что касается общения, произошедшего через эту платформу, я представил необходимые документы с успешной проверкой электронной почты. Жду, чтобы узнать, сколько времени потребуется, чтобы выполнить проверку, и тогда я могу считать, что дело решено.
Спасибо за вашу поддержку. Вернемся к вам, если что-то еще возникнет из этой ситуации снова.
Hi Tomas,
With respect to the communication happened over this platform, I have submitted the required documents with successful email verification. Waiting on to see, how long does it take to get verification done, then can I consider the case to be resolved.
Thanks for your support. Will get back to you if anything else arises out of this situation again.
Уважаемая команда Casino Guru и anoopaus18,
Мы хотели бы поделиться с вами хорошей новостью относительно этого случая.
Игрок загрузил все необходимые документы для верификации и на данный момент его аккаунт верифицирован.
Спасибо за понимание и сотрудничество! Мы считаем, что эту жалобу можно пометить как решенную.
С уважением,
Команда казино SkyCrown
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We would like to share good news regarding this case with you.
The player has uploaded all necessary documents for verification and at the moment his account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation! We believe that this complaint can be marked as resolved.
Best Regards,
SkyCrown casino team
Здравствуйте, Skycrown Casino, спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый anoopaus18,
Не могли бы вы сказать, что это правильно и что вопрос теперь решен?
Спасибо вам обоим за сотрудничество.
С уважением,
Томас
Hello Skycrown Casino, thank you for providing the information.
Dear anoopaus18,
Could you please that this is correct and that the matter is now resolved?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Dear anoopaus18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.