ГлавнаяЖалобыSkycrown Casino - Вывод игрока задерживается из-за запрошенной документации.

Skycrown Casino - Вывод игрока задерживается из-за запрошенной документации.

Автоматический перевод:

Количество: A$1,000

Skycrown Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.11.2023 | Дело закрыто : 22.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино из-за запроса конкретного документа, подтверждающего детали транзакции прошлого события, которого, как он утверждал, не существовало. Несмотря на предоставление выписки с банковского счета и подробной истории транзакций, казино настояло на недоступном документе. Игрок также сообщил, что его электронная почта была заблокирована во время спора. В конце концов, после долгого общения, представитель службы поддержки казино принял предоставленные документы и обработал вывод средств. Однако без окончательного подтверждения от игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пытаюсь снять немного денег, но там запрашивается транзакция, совершенная несколько месяцев назад, в которой должно быть указано мое имя, учетная запись, дата и время, а этот документ не существует. Я загружаю выписку по счету, и они жалуются, что там есть еще одна транзакция и нет времени, поэтому я загружаю подробную транзакцию, но в ней не отображается мое имя, и мне сказали, что без этого документа они ничего не сделают. Я не могу получать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой makavle89,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что этот недостающий документ – единственное препятствие, стоящее между вами и вашим выигрышем? Запрашивало ли казино какие-либо другие документы? Если да, все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они запросили мое удостоверение личности и все остальное, но затем запросили транзакцию депозита (payID), сделанную несколько месяцев назад. Я предоставил выписку, содержащую всю необходимую им информацию, но в выписке была указана вторая транзакция, поскольку вы можете получить выписки только за те дни, ни одной транзакции, и даже предоставил подтверждение от представителя моего банка, сообщившего им об этом факте, но из-за вторую транзакцию там они не примут, им нужна квитанция о транзакции в формате выписки, а это просто невозможно.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
12 месяцев назад
Перевод

Сейчас они заблокировали мой адрес электронной почты, пытаясь решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

После обмена туда и обратно кажется, что одному из тех, кто поддерживает, надоело, и он только что принял документы, и мой вывод теперь обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, makavle89!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях