Skycrown Casino - Вывод средств игроку задерживается и неоднократно отклоняется.

Раньше у меня не было проблем с выводом средств, но этот последний был таким стрессовым. Они попросили у меня квитанцию Paysafe (которая не имела никакого отношения к моему выигрышу), поэтому я отправил ее, счет за коммунальные услуги с адресом, что я и сделал. Выписку из банка с депозитом и номером BSB, что я и сделал, затем они захотели ее в формате PDF, что я и сделал. Ничего из того, что я делаю, недостаточно, я выполнил все запрошенные запросы, но они все еще отклоняются. Я хотел перевести деньги через Visa Transfer, как они всегда делали, теперь они говорят, что это временно недоступно. Прошло 18 дней, и они все еще отказываются отдавать мне мои деньги. У меня есть все доказательства, чтобы предоставить их в качестве доказательства. Они продолжают тянуть время и говорят, что я в очереди, но они уже 7 раз переводили деньги на мой счет в казино. Так что очередь — это ложь

Дорогой Shellyputt217,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Skycrown Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы недавно перешли с пополнения счета с помощью банковской карты на пополнение счета с помощью ваучера Paysafe?
• Обратите внимание, что онлайн-казино имеют право проверять каждый способ оплаты, который вы используете для внесения депозитов.
• Какое последнее подтверждение депозита вас попросили предоставить в казино?
• Не могли бы вы подробнее рассказать о своей переписке с казино, чтобы мы могли рассмотреть, что именно казино запросило у вас?
• Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Shellyputt217!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил все свои доказательства по электронной почте Томасу, поскольку они слишком длинные и затянутые, чтобы представить их здесь, здесь их слишком много.

Большое спасибо, Shellyputt217, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Shellyputt217, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.

Уважаемое Skycrown Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, уточните, почему невозможно отправить вывод на тот же платежный метод, который игрок использовал для депозита.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Я решил проблемы и получил свои деньги. Просто рад, что наконец-то все закончилось, и теперь у меня есть варианты других методов вывода, так как способ Visa не поддерживается провайдером

Уважаемые Shellyputt217 и команда Casino Guru,

Благодарим вас за терпение и за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Мы понимаем, насколько досадными могут быть задержки, и искренне ценим ваше сотрудничество на протяжении всего процесса.

Мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были успешно обработаны. Сумма в 250 NZD была обработана 12 марта 2025 года в 07:28:59 UTC, а 300 NZD — 12 марта 2025 года в 09:09:16 UTC.

Мы признаем трудности, с которыми вы столкнулись, и сожалеем о любых причиненных неудобствах. Пожалуйста, знайте, что наши процедуры проверки применяются для обеспечения безопасности всех транзакций, и мы ценим ваше понимание в соблюдении этих требований.

Наша команда всегда готова вам помочь, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу если у вас возникнут дополнительные вопросы или опасения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Skycrown

Спасибо всем за обновления!

Дорогой Shellyputt217,

Я рад слышать, что вы наконец получили свои выводы в полном объеме. Я пойду дальше и отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру