The player from the United Kingdom requests assistance after his account at Skyhills Casino was closed following a self-exclusion request, which he tried to retract. He has pending withdrawals totaling €3,000 and an additional €300 in his account, but the casino has not clarified the situation regarding his funds.
Игрок из Великобритании просит о помощи после того, как его счет в Skyhills Casino был закрыт после запроса на самоисключение, который он пытался отозвать. У него есть ожидающие снятия на общую сумму €3000 и еще €300 на счете, но казино не прояснило ситуацию с его средствами.
Уважаемый гуру казино,
Я обращаюсь по поводу проблемы с Skyhills Casino, которая требует срочного внимания. Сначала я запросил самоисключение в спешке после тяжелой ночи, но вскоре после этого я связался с казино, чтобы отозвать этот запрос. Несмотря на это, мой счет был закрыт без рассмотрения моих непогашенных средств.
На момент закрытия у меня было три ожидающих вывода на общую сумму €3000, а также еще €300, оставшихся на моем счете. Казино не предоставило четкого решения относительно этих средств, что вызывает большую обеспокоенность. Я считаю, что этот вопрос был решен несправедливо, и я хотел бы официально обратиться к вам за помощью в его разрешении.
Пожалуйста, дайте мне знать, какие шаги следует предпринять и какие действия можно предпринять для возврата моих средств. Я ценю ваше время и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Гуриндер
Dear Casino Guru,
I am reaching out regarding an issue with Skyhills Casino that requires urgent attention. I initially requested self-exclusion in haste after a difficult night, but shortly afterward, I contacted the casino to retract this request. Despite this, my account was closed without addressing my outstanding funds.
At the time of closure, I had three pending withdrawals totaling €3,000, along with an additional €300 remaining in my account. The casino has not provided a clear resolution regarding these funds, which is highly concerning. I believe this matter has been handled unfairly, and I would like to formally request your assistance in resolving it.
Please let me know the appropriate steps to take and what actions can be pursued to recover my funds. I appreciate your time and look forward to your response.
Best regards,
Gurinder
Уважаемый gsm20,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear gsm20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Мой счет был закрыт рано утром в воскресенье. Я раньше не снимал деньги — это мой первый раз. Я прошел проверку в пятницу, но меня попросили предоставить дополнительную документацию для снятия остатка в размере €300 со счета вчера.
Два из трех запросов на вывод средств были сделаны в пятницу, и я до сих пор не получил никаких средств.
Буду признателен, если вы сообщите нам информацию о скорейшем решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Гуриндер
Dear Kristina,
Thank you for your response.
My account was closed early Sunday morning. I haven’t made any withdrawals before—this is my first time. I did pass the verification check on Friday, but I was asked to provide further documentation to withdraw the balance, €300, on my account yesterday.
Two of the three withdrawal requests were made on Friday, and I have yet to receive any funds.
I would appreciate any updates on resolving this issue as soon as possible.
Best regards,
Gurinder
Спасибо большое за ваш ответ, gsm20. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, gsm20. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
