SkyHills Casino - Игрока обвинили в превышении максимального лимита ставки.

Я вывел 4000 евро отсюда, и они говорят, что я переиграл ставку в 5 евро, которая была разрешена. Я не переиграл это, и я запросил доказательства, но мне ничего не вернули. Я писал по электронной почте несколько раз и не получил ответа. Это, безусловно, худшее, что когда-либо случалось, так как это большие деньги, которые мне не платят. Я соблюдал требования для этого, но они просто игнорируют меня и не платят мне мои деньги. Стресс и беспокойство, которые это вызвало у меня, просто безумны, я могу видеть здесь, что они делали это много раз с другими людьми, это явно сделано для того, чтобы они не выплачивали. Как вы можете видеть, они выплатили их, затем вычли их и даже не дали мне подарок, как они сказали в электронной почте. Я не хочу их подарок, я хочу свои деньги, которые я честно выиграл.

Дорогой xkezix,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные положения и условия и нашел следующее:

4 Максимальная сумма ставки за раунд с использованием бонусных средств составляет 5 $/€.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Спасибо. Я отправил вам электронное письмо по поводу этого сообщения.

Я ценю, что вы мне ответили.

Привет, ты получил мое письмо, которое я отправил? Я чувствую, что если это не решится быстро, то об этом забудут. Небольшое обновление, хотя я отправил еще 2 письма и теперь ничего не получаю в ответ, просто пустое место.

Я уже подал жалобу здесь относительно этого казино, и хотя я получил ответ, мне сказали отправить электронное письмо Веронике, что я и сделал с моими доказательствами, но все равно ничего не услышал. Я не чувствую, что кто-то настаивает на решении этой проблемы, я просто хочу свои деньги, которые были моими и честно поставлены. Мне дали 2 разных номера идентификатора транзакции, когда я попросил предоставить доказательства, это ясно показывает, что они лгут о том, что я играл более чем на 5 евро. Я вижу, что это было сделано с несколькими людьми и все еще происходит сейчас. Пожалуйста, пожалуйста, просто разберитесь с моей проблемой, я просто хочу, чтобы они заплатили, и мне нужно общение.

Кто-нибудь собирается ответить и помочь, так как я чувствую, что меня просто игнорируют, как это возможно, когда вы гуру казино, чтобы помогать людям в нашей ситуации. Я получил один ответ и больше ничего.

Спасибо за ваши ответы. Вы ознакомились с раундами игры, предоставленными службой поддержки клиентов казино? Если вы смогли найти их в своей истории игр, пожалуйста, пришлите мне скриншоты этих раундов, показывающие сделанные вами ставки.

Если вы не можете найти эти раунды, пожалуйста, попросите казино предоставить вам полную историю игр с даты, когда вы играли с бонусом и якобы превысили максимально допустимую ставку. Пожалуйста, попросите их отправить ее в формате Excel , а затем переслать мне по адресу veronika.f@casino.guru .

Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Я нашел их, и они показывают, что я сделал дополнительную ставку, которая принесла мне 5,40 евро за спин. Я не знал, что дополнительная ставка считается как превышение, и в бонусных условиях не указано, что дополнительная ставка считается бонусной покупкой. Я поговорил с казино и объяснил непонимание с их сайта и мое понимание, но бесполезно, и им все равно, а обслуживание клиентов, которое они предоставляют, шокирует.

Я еще раз проверил условия бонуса и обнаружил следующее:

3. Покупки функций не допускаются с использованием бонусных средств.

Обычно дополнительные функции ставок включаются в общую сумму ставки, и именно так казино определяют соответствие бонусным условиям. Хотя мы согласны с тем, что это может привести к плохому пользовательскому опыту, многие казино придерживаются того же подхода, и мы не можем изменить их решение в этом случае. Мы всегда рекомендуем проверять, как эти функции влияют на общую ставку, перед игрой, чтобы избежать недоразумений.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника