Игрок из Японии сталкивается с задержками в процессе KYC, необходимом для вывода средств после внесения депозита. Он обращался в службу поддержки несколько раз, но получал только повторяющиеся ответы, и прошло несколько недель без решения.
Я сделал депозит в этом казино и попытался пройти процедуру KYC для вывода средств, но процесс KYC так и не заканчивается.
Я связался со службой поддержки, но они лишь повторяют, что финансовый отдел пришлет мне электронное письмо, а прошло уже несколько недель.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме относительно процесса KYC и вашего вывода средств в казино. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы дать ответы на следующие вопросы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил на сайт набор документов KYC, но они не были аутентифицированы, и когда я обратился в службу поддержки, я получил следующий ответ.
Однако после долгого ожидания мы так и не получили ответа от финансового отдела.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего аккаунта на veronika.f@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой andandjonnyx,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Skyslots присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Skyslots,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
