Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
нечестный - удержание денег . Им требуется несколько дней, чтобы ответить на сообщение - они обещали бонус, но это было подделкой, поскольку он не появлялся после депозита, они приняли тысячи депозитов без упоминания удостоверения личности, но когда я попытался снять 100 фунтов стерлингов - МОЙ ПЕРВЫЙ ВЫВОД, они хотели всех видов удостоверения личности. Мне задолжали 252 фунта стерлингов с 26 ноября 2022 года, и они отказываются платить. Некомпетентные, грубые, высокомерные, не знающие и/или не соблюдающие правила Комиссии по азартным играм, чаще всего они послушны, невежественны и нагло пытаются незаконно удержать мои деньги. Худшее обслуживание клиентов, с которым я сталкивался за 5 лет онлайн-ставок. Теперь они просят копию карты, которая последний раз использовалась в октябре 2022 года, которая была заменена моей текущей картой моим банком, поэтому она была разрезана - эта карта не имеет ничего общего с этими деньгами и выпущена в октябре 2022 года - У НИХ ЕСТЬ КОПИЯ МОЕЙ ТЕКУЩЕЙ КАРТЫ - МОИ ВОДИТЕЛЬСКИЕ ПРАВА, И ОНИ ВСЕ ЕЩЕ НЕ ПЛАТЯТ, ГОВОРЯ, ЧТО ХОТЯТ ЗАЯВЛЕНИЕ СЕЙЧАС - ничего общего с моим последним депозитом - используя все предлоги, чтобы не платить мне - я попросил тупиковое письмо, и теперь они игнорируют это тоже
Я напомнил им, что UKGC заявляет: у игроков нельзя запрашивать информацию в тот момент, когда они запрашивают вывод средств со своего счета, если оператор мог разумно запросить эту информацию ранее.
Итак, не могли бы вы уточнить, это ваш окончательный ответ или тупиковое письмо ко мне? так что я могу передать свое дело прямо в IBAS.
dishonest - withholding money . They take days to answer a message - They promised a bonus but it was fake as it didnt appear post deposit, they accepted thousands in deposits with no mention of ID but when i tried to withdraw £100 - MY FIRST EVER WITHDRAWAL they wanted all sorts of ID. I have been owed £252 since 26th November 2022 and they are refusing to pay out. Incompetent, rude, arrogant, no knowledge and/or compliance with Gambling Commission regulations, most often they are docile, ignorant and are blatantly trying to illegally withhold my monies. Worst customer service I have encountered in 5 years of online betting. They are now asking for a copy of a card last used in October 2022 - which was replaced as per my current card by my bank so it was cut up - this card is nothing to do with this money and is from October 2022 - THEY HAVE A COPY OF MY CURRENT CARD - MY DRIVING LISENCE AND STILL THEY WONT PAY SAYING THEY WANT A STATEMENT NOW - nothing to do with my last deposit - using every excuse not to pay me - i have asked for a deadlock letter and now they are ignoring this too
I reminded them that the UKGC state: players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time.
so - can you clarify - is this your final response or deadlock letter to me? its so I can take my case straight to IBAS.
Здравствуйте, nmoane0306,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме со Slingo Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello nmoane0306,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slingo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник
Подтверждение было запрошено только 26 ноября 2022 года — странно, учитывая, что я регулярно вносил депозиты с момента присоединения к сайту 5 сентября. Сначала я возражал против проверки, так как она была запрошена только 26 ноября, когда я пытался вывести и закрыть счет. Мое возражение было основано на опубликованной Комиссией по азартным играм информации re:compliance, в том, что при обсуждении - "Ограничения на снятие депозита и выигрышей на депозите" они категорически заявляют:
«У игроков нельзя запрашивать информацию в тот момент, когда они запрашивают вывод средств со своей учетной записи, если оператор мог разумно запросить эту информацию ранее». (УКГК, 2023 г.)
Я проинформировал казино Slingo о вышеупомянутом заявлении, сделанном UKGC, по крайней мере, 6 раз в период с 26 ноября 2022 г. по 6 января 2023 г. - 4 раза через их «функцию чата» и дважды по электронной почте, при этом я получил такой же бессмысленный и неосведомленный ответ, как в Slingo «Политика». По моему скромному мнению, их Политика не узурпирует заявление UKGC о «Соблюдении требований», поскольку я обнаружил, что их понимание правил было в лучшем случае плохим.
Я просто хотел разорвать отношения, так как я, честно говоря, мог сравнить свои отношения с ними только с тем, как я представляю, что это будет попытка договориться с коробкой камней, поэтому, помня об этом, я уступил и предоставил им копию моего водительского удостоверения с фотографией и моей банковской карты - банковской карты, использованной для рассматриваемого депозита, я спешу добавить. Тем не менее, они продолжали быть назойливыми и чинить препятствия, требуя предыдущую банковскую карту, которую заменила текущая, однако, согласно указаниям банка, она была уничтожена после получения моей текущей карты. Когда я объяснил им это, они теперь хотят банковскую выписку. с сентября 2022 г. - Я считаю это навязчивым, ненужным и еще одной уловкой, позволяющей избежать оплаты - На мой взгляд, это оскорбление приличия.
В последний раз я связывался с 4, 3 и 2 дня назад, при этом 10 января я попросил их о тупиковой ситуации - однако они еще не ответили на мои запросы от 4, 3 и 2 дней назад.
С уважением
Норри
Комиссия по азартным играм Великобритании (2023 г.). Ограничения на снятие депозита и выигрыша по депозиту - Комиссия по азартным играм [Онлайн]. По состоянию на 12 января 2023 г.
Hi Nick
Verification was only requested on the 26th November 2022 - Bizarre given I had been depositing regularly since joining the site on the 5th September. I initially objected to verification as it was only requested on the 26th November when I tried to withdraw and close the account. My objection was based upon the Gambling Commission information published re: compliance, in that, when discussing - "Restrictions on withdrawing deposit and deposit winnings" they categorically state:
"Players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time." (UKGC, 2023)
I informed Slingo Casino as to the above statement made by the UKGC at least 6 times between the 26th November 2022 and the 6th January 2023 - 4 times via their 'Chat Function' and twice by email with my receiving the same inane and uninformed response as to Slingo 'Policy'. In my humble view, their Policy does not usurp the UKGC statement regarding 'Compliance', with my finding that their understanding of the regulations was, at best, poor.
I just wanted to end the relationship as I, quite frankly, could only liken my dealings with them as to how I imagine it would be trying to negotiate with a box of rocks, So, with that in mind, i relented and provided them with a copy of my driving license photocard and my bank card - the bank card used for the deposit in question I hasten to add. However they have continued to be obstreperous and obstructive with their demanding the previous bankcard - which the current one replaced, however as per Bank guidance - this was destroyed upon receipt of my current card, When I explained this to them they now want a bank statement from September 2022 - I think this is invasive, unnecessary and yet another ploy to avoid payment - An outrage to common decency in my mind.
I last contacted the 4, 3 and 2 days ago, whereby on the 10th January i asked them for a deadlock statement - however they have yet to answer my queries from 4, 3 and 2 days ago..
Regards
Norrie
UK Gambling Commission (2023). Restrictions on withdrawing deposit and deposit winnings - Gambling Commission [Online]. Accessed 12th January 2023.
Здравствуйте, nmoane0306,
К сожалению, казино может запросить информацию о вашей старой карте, если вы в прошлом вносили депозит с ее помощью в казино. Это очень распространенный запрос во многих онлайн-казино, и как только вы подтвердите, что карта больше не существует, не должно возникнуть никаких проблем с завершением проверки. По нашему опыту, если все документы предоставлены игроком, проверка осуществляется в течение 2 недель.
Есть ли какой-либо другой документ, который необходимо проверить?
Hello nmoane0306,
Unfortunately, the casino may request your old card information if you did deposit with it in the past to the casino. It is a very common request in many online casinos and once you prove that the card no longer exists, there shouldn't be any problem to finish the verification. Based on our experience, if all the documents are provided by the player, the verification is done within 2 weeks.
Is there any other document which needs to be checked?
Dear nmoane0306,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.