Игрок из Северного Рейна-Вестфалии не смог вывести 500 евро из казино Slootz, несмотря на то, что прошел процесс проверки. Его проинформировали о задержке в казино, а также заблокировали доступ к его счету. Игрок воспользовался приветственным бонусом и соблюдал все правила. Мы попытались расследовать его заявление, но из-за того, что он не ответил на наши вопросы и запросы о дополнительной информации, мы не смогли продолжить. В результате жалоба была отклонена.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru!
Я запросил выплату в размере 500 евро в казино Slootz 22 ноября 2023 года, но, к сожалению, выплату так и не получил. Проверка прошла быстро и завершилась полностью. Впоследствии, когда я спрашивал, что происходит с моим выводом средств, они всегда говорили: «Казино должно обработать блокировку, но мои деньги скоро будут на моем счету. С конца декабря я даже не мог войти в систему, а когда я спросил в чате, мне сказали, что это временная проблема и ее быстро исправят. Но это все еще не работает. Я использовал приветственный бонус и реализовал его полностью. Я не играл ни в какие запрещенные игры. Думаю, победу, наверное, смогу списать, но, возможно, ваша команда сможет чего-то добиться.
С наилучшими пожеланиями
Райк М***
Дорогой R1CH1C0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Нет, я никогда не выводил деньги из этого казино. В казино сказали, что это техническая проблема, из-за которой я не могу войти в систему, и что она будет быстро решена. К сожалению, у меня нет скриншотов или чего-то подобного из общения со Слоотцем.
С наилучшими пожеланиями
Райк
Здравствуйте, я только что снова связался с онлайн-чатом (см. Вложение). Ответ тот же, что и в течение почти двух месяцев. Мне не ответили, почему я больше не могу войти.
Привет Райк
Спасибо за ответ, R1CH1C0. К сожалению, возможно из-за качества загруженных изображений, я не могу прочитать текст из этих сообщений. Не могли бы вы попробовать переслать их в лучшем качестве на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru )?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
