Игрок из ЮАР ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Игроку сообщили, что выигрыш был конфискован, потому что два бесплатных бонуса были использованы последовательно, и она решила закрыть жалобу.
Привет, я недавно выиграл ... ну, не недавно ... Прошло почти 5 месяцев, и я запросил вывод средств 29/07/2023. Он показывался в ожидании, и я спросил одного из агентов, почему. Она сказала, что это потому, что моя учетная запись не подтверждена и что мне не нужно вносить депозит. Я, кстати, сделал вывод по проводу. Она сказала мне, что мне нужно отправить документы, удостоверяющие личность, что я и сделал. Мои банковские документы, которые я сделал, и оказалось, что я отправлял эти документы примерно 7 раз, если не больше, и моя учетная запись просто не может быть проверена, они продолжают запрашивать документы. В любом случае.. Я пошел в казино сейчас, чтобы найти, что менеджер запросил снятие средств, и оно было одобрено, теперь на моем счету буквально нет денег, а было 100 долларов.. последний агент, с которым я разговаривал, сказал мне, что я должен подождать по крайней мере 48 часов, чтобы мое удостоверение личности было одобрено, и я это сделал. Но теперь, когда я зашел на свой счет, деньги были запрошены менеджером, и я не нарушил никаких правил с условиями бездепозитного бонуса. Моя учетная запись показана как вкладчик. Пожалуйста, помогите, я чувствую себя обманутым этими людьми. У меня даже есть скриншот, показывающий транзакцию
Но я жду проверки уже несколько месяцев? Даже при том, что я должен продолжать посылать необходимые документы. Они продолжают говорить мне отправить его повторно, когда я отправил его более 10 раз. Честная правда. Теперь они снимают мой выигрыш, так что я получил 0,00 на моем счету. Почему они взяли деньги? Вот о чем моя жалоба. И это больше, чем 2 недели. Уже несколько месяцев я борюсь с этим
Нет, вернули, сняли с управления. Они сказали, что я уже использую бесплатный бонус, но это был один бонус за регистрацию? А бонус на день рождения? Я не уверен сейчас, но лучше просто закрыть это как решенное, потому что я все еще не хочу проходить через много вещей с этими людьми.
Спасибо за ответ, wiedaadkhan2407. Обратите внимание, что активация нескольких бесплатных бонусов подряд запрещена подавляющим большинством онлайн-казино, и это не исключение. Об этом говорится в Условиях :
4. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять второй бездепозитный бонус, в промежутке должен быть сделан депозит в реальных деньгах. Бонус».
К сожалению, это стандартная практика, и в случае, если вы нарушили это условие, мы не можем наказать казино за конфискацию вашего выигрыша и не можем потребовать от казино вернуть ваш бонусный выигрыш.
Правильно ли я понимаю, исходя из вашего последнего сообщения, что вы хотите закрыть эту жалобу?
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
