The player from Germany expressed frustration over a casino that had failed to provide the promised welcome bonus despite multiple deposits of over 20 EUR. He had received only a small number of free spins and claimed that the treatment from customer service had been unsatisfactory and misleading. The Complaints Team had attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the investigation could not proceed. As a result, the complaint was rejected.
Игрок из Германии выразил разочарование казино, которое не предоставило обещанный приветственный бонус, несмотря на множественные депозиты свыше 20 евро. Он получил лишь небольшое количество бесплатных вращений и заявил, что обслуживание клиентов было неудовлетворительным и вводящим в заблуждение. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у него больше информации, но из-за отсутствия ответа расследование не удалось продолжить. В результате жалоба была отклонена.
худшее казино, в которое я когда-либо вносил депозит
Я внес депозит 3 раза по 20 евро 3 раза и ни разу не получил приветственный бонус. Какой-то умный агент сказал мне, что я должен внести депозит в размере 30 евро, чтобы получить приветственный бонус. Но там было четко написано, что это минимум 20 евро, и лучшее, что они могли сделать, это 10 FC.... вращений!!!!!! Затем после третьего депозита какой-то мерзкий тип по имени МОНИКА сказал, что я могу предложить вам только 10 вращений, потому что мой последний бонус был таким большим, что эти чертовы 10 вращений дали мне 0,00 центов. Пожалуйста, ради Бога, никогда, никогда, никогда не вносите депозит в это мошенническое казино.
the worst f.... casino i ever deposited at
i deposited 3 times over 20 eur 3 F... TIMES AND NEVER GOT THE WELCOME BONUS SOME SMART AGENT TOLD ME I HAVE TO DEPOSIT 30 EUR TO GET THE WELCOME BONUS BUT IT CLEARLY SAID MIN 20 EUR AND THE BEST THEY COULD DO WAS 10 FC.... SPINS !!!!!! THEN AFTER THE 3RD DEPOSIT SOME B... NAMED MONICA SAID I CAN ONLY OFFER YOU 10 SPINS BECAUSE MY LAST BONUS WAS SO BIG WHICH THE FCKN 10 SPINS GAVE ME 0.00 CENTS PLEASE FOR THE LOVE OF GOD NEVER EVER EVER EVER DEPOSIT IN THIS SCAM CASINO
Дорогие fckcasinos,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Получали ли вы когда-нибудь какие-либо бонусы, помимо трех, о которых вы упомянули, но которые не получили?
Хотели ли вы активировать первые три бонуса на депозит, сделав депозиты по 20 евро каждый, или все три депозита были предназначены для активации только бонуса на первый депозит?
Как вы активировали бонусы, которые не получили?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонусов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear fckcasinos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever received any bonuses other than the three you mentioned not receiving?
Did you want to activate the first three deposit bonuses with your deposits of €20 each, or were all three deposits intended to activate just the first deposit bonus?
How did you activate the bonuses you did not receive?
Could you please share your communication with the casino regarding the bonuses? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear fckcasinos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
